EAP是什么?

  Employee Assistanc Program

  ---員工幫助計(jì)劃

  企業(yè)買單，員工享受，以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)的綜合性解決方案

  通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷、建議，并且為員工提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢

  幫助解決員工及其家人的各種心理和行為問題

  提高員工在組織中的工作績效，改善組織文化

  簡而言之，EAP是為企業(yè)和員工服務(wù)的，那么EAP具體又是怎樣服務(wù)的呢?EAP要如何做到與企業(yè)組織的戰(zhàn)略共進(jìn)退?我們通過一個EAP案例來進(jìn)行說明：

  項(xiàng)目背景

  一家全球范圍內(nèi)擁有8萬名員工的世界500強(qiáng)企業(yè)，持續(xù)簽約7年的系統(tǒng)EAP服務(wù)項(xiàng)目，并不斷深入服務(wù)項(xiàng)目、拓展服務(wù)內(nèi)容，期間所服務(wù)的企業(yè)員工數(shù)量增長4倍，企業(yè)連續(xù)6年被評為“最住雇主”!你一定會好奇，是什么樣的EAP服務(wù)成效讓客戶企業(yè)持續(xù)使用該服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如何設(shè)計(jì)、如何更新、如何向縱深推進(jìn)可以獲得企業(yè)的芳心，EAP項(xiàng)目滿足組織需求的制勝之道是什么………我們一起來看一看SW公司EAP項(xiàng)目的故事。

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  循序漸進(jìn)，低調(diào)引入

  SW公司的EAP項(xiàng)目始于一個有點(diǎn)沉重的故事。2006年的1月，SW公司杭州分公司的10多位員工在外出開會的過程中遭遇嚴(yán)重車禍，2位員工不幸身亡，多位員工受傷。SW公司新上任的HSE(安全健康環(huán)境部)經(jīng)理唐曉華在處理這件事情的時候邀請了一位EAP專家到事發(fā)地進(jìn)行了危機(jī)評估和干預(yù)，并在后續(xù)對幾位受傷嚴(yán)重的員工進(jìn)行了持續(xù)半年的追蹤服務(wù)。經(jīng)過這件事唐曉華決定全面引入EAP服務(wù)，并在專家建議下先在公司內(nèi)部做一些調(diào)查，摸摸大家的底。HSE部門先后做了兩個調(diào)查。一個是例行的《員工健康風(fēng)險(xiǎn)評估》，結(jié)果令人意外，“心理壓力”被評為目前員工最主要的安全健康風(fēng)險(xiǎn)。另一個是《職業(yè)健康服務(wù)需求調(diào)查》，結(jié)果顯示，近70%的員工希望公司能夠提供心理健康服務(wù)。

  調(diào)查結(jié)果出來后，唐曉華并沒有急著申請預(yù)算、上項(xiàng)目，他打算一點(diǎn)一點(diǎn)來。2007年，SW公司的員工發(fā)現(xiàn)，每個月會收到HSE部門通過郵件發(fā)出的“Sw健康快報(bào)”。“健康快報(bào)”的內(nèi)容不僅包含了白領(lǐng)關(guān)心的健康資訊，也包含了心理健康的內(nèi)容。經(jīng)過大半年的預(yù)熱，唐曉華覺得時機(jī)漸趨成熟。經(jīng)過嚴(yán)格招標(biāo)比價，SW公司的確定了承接EAP項(xiàng)目服務(wù)的供應(yīng)商A公司。

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  風(fēng)云突變，項(xiàng)目叫停

  SW公司新的CEO上任后將公司所有非業(yè)務(wù)直接相關(guān)的外部項(xiàng)目都暫停，經(jīng)過唐曉華的據(jù)理力爭，項(xiàng)目被特批重啟了。CEO說，使他下定決心的是唐曉華的一句話，“開源節(jié)流，人才是最寶貴的資源，沒有比EAP項(xiàng)目更能反映出一個公司對人的重視了”。項(xiàng)目實(shí)施第一年，SW公司一共有近400名員工及直系親屬使用了EAP咨詢服務(wù)，全年服務(wù)的使用率接近15%。

  項(xiàng)目第一年的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容

  1)7×24小時熱線電話

  2)項(xiàng)目宣講啟動會

  3)服務(wù)宣傳卡及手冊4)電子月刊

  5)覆蓋全國近20個城市的面對面心理咨詢

  6)在主要辦公場所的心理講座

  7)個案管理及服務(wù)轉(zhuǎn)介

  8)季度及年度服務(wù)使用情況報(bào)告

  9)針對受地震影響員工及家屬的評估支持和干預(yù)

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  成果顯著，卻遭質(zhì)疑

  全年的EAP使用率最終接近15%，咨詢服務(wù)的使用率一度超過了25%。盡管如此，公司的管理層會議中卻出現(xiàn)了對這個項(xiàng)目質(zhì)疑的聲音，認(rèn)為這是少數(shù)人服務(wù)的項(xiàng)目，身邊根本沒有人用，這樣的項(xiàng)目是在浪費(fèi)公司資源。而在公司的員工滿意度調(diào)查中，員工對這個項(xiàng)目的反饋也沒有達(dá)到預(yù)期，而是呈現(xiàn)出兩極分化的特點(diǎn)：用過咨詢服務(wù)的員工非常認(rèn)可，沒有用過咨詢服務(wù)的員工覺得這個服務(wù)好像和自己沒有太多關(guān)系，可有可無。

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  調(diào)整方案，貼近戰(zhàn)略

  “成為卓越的工作場所”成為SW公司新的核心戰(zhàn)略，HSE部門正在配合這一戰(zhàn)略制訂“打造健康工作場所”的具體規(guī)劃，經(jīng)過深人的討論和溝通，EAP服務(wù)將全面融入“打造健康工作場所”的多個項(xiàng)目，而不僅僅局限于關(guān)于員工心理健康。EAP要成為HSE部門提升公司員工整體身心健康、降低公司整體心理風(fēng)險(xiǎn)的助手和顧問。調(diào)整后的EAP項(xiàng)目方案緊貼公司“打造健康工作場所”的戰(zhàn)略規(guī)劃，全年各項(xiàng)活動設(shè)計(jì)均圍繞當(dāng)年HSE部門制定的宣傳主題進(jìn)行。公司不再有人專門提及EAP或心理熱線，但感覺EAP的服務(wù)無處不在，真正開始融入SW公司的話語體系和文化中。

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  服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)聯(lián)動

  在持續(xù)的服務(wù)中，EAP服務(wù)通過不斷地創(chuàng)新突破，幫助SW公司去現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。2011年，公司的年度員工體檢報(bào)告分析發(fā)現(xiàn)，超重和肥胖已經(jīng)成為公司員工最大的健康風(fēng)險(xiǎn)，于是2012年HSE的健康促進(jìn)主題便定位“體重管理，健康減脂”。HSE部門聯(lián)合EAP項(xiàng)目組舉辦了“輕舞飛揚(yáng)—健康減脂促進(jìn)項(xiàng)目”，比賽項(xiàng)目進(jìn)展的很順利，效果顯著。公司EAP熱線中關(guān)于健身和減肥問題的咨詢上升了2倍。這也是EAP服務(wù)組織客戶，擴(kuò)展到了健康管理和健康促進(jìn)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)。

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  成就客戶，實(shí)現(xiàn)價值

  經(jīng)過持續(xù)貼近客戶戰(zhàn)略的服務(wù)，EAP項(xiàng)目在企業(yè)內(nèi)部得到越來越多的認(rèn)可，得到了全公司上下的積極反饋，項(xiàng)目連續(xù)7年續(xù)約。在EAP項(xiàng)目服務(wù)評估中，EAP服務(wù)項(xiàng)目知曉度接近100%，咨詢服務(wù)的平均年使用率超過10%。90%以上的咨詢服務(wù)使用者表示，他們求訴的問題、工作生活狀態(tài)及情緒狀態(tài)得到了不同程度的改善，對咨詢服務(wù)的滿意度96%;針對培訓(xùn)講座的滿意度達(dá)到98%以上，項(xiàng)目整體滿意度達(dá)到90%以上。經(jīng)過了多年的服務(wù)，EAP項(xiàng)目成為了公司文化的一部分，充分證明了EAP服務(wù)對于組織發(fā)展的價值。