因?yàn)椤安粫?huì)說(shuō)話(huà)”，你吃過(guò)哪些虧?

  和別人發(fā)生摩擦，自己明明是合理方，卻還被追著罵;

  惹別人不高興了，越解釋越糟糕;

  客戶(hù)提出問(wèn)題，自己說(shuō)也說(shuō)不清楚，最后小問(wèn)題化成大問(wèn)題......

  其實(shí)，“會(huì)說(shuō)話(huà)”是高情商的一種表現(xiàn)!

  11月27日，為本教研來(lái)到高力國(guó)際物業(yè)萬(wàn)勝?gòu)V場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心，為高力物業(yè)的員工進(jìn)行《處理客戶(hù)投訴中的情商管理》心理沙龍，告訴大家如何通過(guò)高情商的溝通處理工作中遇到的問(wèn)題。沙龍當(dāng)中傳授的溝通技巧和方法不單單是工作中才用得上，平時(shí)的交往交流也是非常有用滴~  

  語(yǔ)言的魅力

  當(dāng)你生氣、不高興時(shí)，你想聽(tīng)怎樣的話(huà)?

  陳老師和我們高力物業(yè)的學(xué)員都是老朋友了，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)“調(diào)戲”老朋友的機(jī)會(huì)啦~

  沙龍里老師對(duì)其中一位學(xué)員說(shuō)：“你知道我喜歡吃什么?喜歡癡癡地望著你!”讓全體學(xué)員Wow聲一片。

  “冬天了要喝點(diǎn)東西，呵護(hù)你~”

  “你這么完美，就是有一個(gè)缺點(diǎn)，缺點(diǎn)我”

  ”你是哪里人?你是我的心上人”

  ......

  土味情話(huà)雖然是土了點(diǎn)，但聽(tīng)到這么好聽(tīng)的話(huà)，你不會(huì)心軟嗎?

  看到這里

  你以為這是土味情話(huà)大比拼嗎?

  怎么可能!

  整個(gè)沙龍，老師和學(xué)員根據(jù)一個(gè)又一個(gè)的話(huà)題進(jìn)行討論、分享，發(fā)現(xiàn)在不同場(chǎng)合、不同情況、面對(duì)不同的人都會(huì)有“更合適的語(yǔ)言”，不同的溝通方式導(dǎo)致的結(jié)果截然不同，好好說(shuō)話(huà)就是高情商的一種體現(xiàn)。學(xué)員們?cè)谝恢睂W(xué)習(xí)、吸收、將沙龍中所學(xué)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自己工作生活的溝通手段。  

  在和客戶(hù)溝通中，學(xué)員總會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題，要如何溝通、調(diào)解，才能取得你好我好大家好的完美局面呢?通過(guò)客戶(hù)投訴問(wèn)題，雙方溝通的情景重現(xiàn)來(lái)看看如何解決問(wèn)題吧!  

  看著一個(gè)個(gè)熟悉的問(wèn)題、溝通的情景，學(xué)員們不僅看見(jiàn)了之前自己處理問(wèn)題時(shí)的狀況，還能感受到客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)、與工作人員溝通不順時(shí)的真實(shí)心情。大家紛紛提出自己的解決意見(jiàn)和溝通方法，老師在一邊細(xì)心聆聽(tīng)，分析學(xué)員在溝通過(guò)程中出現(xiàn)的各種狀況，提出合適的解決方法。  

  老師的講課方式幽默、有趣，沙龍的學(xué)習(xí)氛圍輕松、歡樂(lè)。通過(guò)此次沙龍，高力物業(yè)的員工學(xué)習(xí)了各種高情商溝通技巧，有助于以后更好地開(kāi)展溝通、協(xié)調(diào)工作，提高工作質(zhì)量。  

  接下來(lái)，為本教研還會(huì)有很多相關(guān)的企業(yè)員工EAP心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，通過(guò)EAP心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，幫助企業(yè)員工解決問(wèn)題、提高工作熱情、促進(jìn)身心健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和組織和諧發(fā)展。

  為本教研作為華南地區(qū)心理素質(zhì)教育和心理健康教育領(lǐng)航品牌，含業(yè)內(nèi)一流的醫(yī)學(xué)心理專(zhuān)家、應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)家、家庭教育專(zhuān)家。一直以來(lái)專(zhuān)注于家庭教育、心理情感咨詢(xún)、兒童能力提升、職業(yè)技能培訓(xùn)、校園心理服務(wù)、EAP服務(wù)等六大業(yè)務(wù)板塊。秉承“播撒心靈陽(yáng)光，創(chuàng)造幸福生活”的理念，為社會(huì)提供全方位的心理健康教育服務(wù)。