開學(xué)前后通常是校園危機事件的高發(fā)階段，疫情常態(tài)化下各學(xué)校學(xué)生的心理健康與危機預(yù)防工作陸續(xù)開始展開。然而當校園心理危機發(fā)生時，大多數(shù)學(xué)校并不知道如何面對和處理危機事件，而容易陷入慌亂之中。這時就需要學(xué)校建立起完整的危機干預(yù)體系，在面臨校園心理危機時能夠科學(xué)有效地展開工作。如何建立校園危機管理體系并有序的開展工作，是學(xué)校心理工作處最關(guān)心和困惑的問題，本文將會給予更全面、系統(tǒng)的指導(dǎo)。

    1.危機管理工作部署（Deployment of crisis management）

    學(xué)校應(yīng)該提前設(shè)計一套自己的危機管理工作部署。

    001/心理危機管理工作的三大要素：

    組織架構(gòu)：各級危機管理部門、學(xué)校危機管理小組

    組織架構(gòu)中要建立起各級危機管理部門以及各個機構(gòu)內(nèi)部的學(xué)校危機管理小組

    工作流程：應(yīng)急預(yù)案工作流程

    每個地方如何協(xié)作、如何啟動、如何進行。

    比如發(fā)生危機事件，第一步由誰發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后上報哪個部門，由誰處理。

    專業(yè)技能：危機管理、危機干預(yù)

    即使是心理學(xué)出身的老師在面臨危機事件發(fā)生時也會陷入手足無措的狀態(tài)，因此對于處理危機事件的專業(yè)知識和技能的學(xué)習是十分有必要的。

    002/學(xué)校心理危機管理小組的職責：

    “預(yù)防勝于治療”

    學(xué)校成立危機管理小組在于出現(xiàn)危機前先計劃預(yù)防工作、培訓(xùn)組內(nèi)成員處理危機的技巧，當危機發(fā)生時要協(xié)調(diào)及運用校內(nèi)外資源，以降低危機事件對學(xué)校師生所造成的負面影響。具體來講，有以下內(nèi)容：

    建立校園心理危機應(yīng)對快速反應(yīng)機制（工作流程）

    明確小組成員角色分工

    建立暢通的快速反應(yīng)聯(lián)系方式

    制定預(yù)防心理危機發(fā)生的措施

    能在第一時間到達事件現(xiàn)場

    有條不紊地處理各類突發(fā)事件

    有防止突發(fā)事件蔓延的能力

    能夠?qū)⑼话l(fā)事件造成的損失降到最低

    搜集和分析突發(fā)事件的原因，能夠?qū)κ录鞒龇蠈嶋H的解釋

    安撫事件所涉及的對象

    接受媒體采訪

    做好事件善后事宜

    003/學(xué)校心理管理干預(yù)小組的人員：

    學(xué)校管理者：校長、書記、處長、主任等

    心理健康中心老師、心理教研室教師

    高校學(xué)工輔導(dǎo)員、中小學(xué)班主任

    其他相關(guān)工作人員（安保人員、宿管員、校醫(yī)等）

    學(xué)生骨干（年滿16周歲）：心理委員、學(xué)生干部

    學(xué)生家長

    2.成員的職責和主要技能（Responsibilities and main skills of members）

    學(xué)校心理危機管理小組的不同成員有哪些不同職責和主要技能呢？

    001/管理者

    主要職責：

    危機前召集會議，組織制定預(yù)案，定期演練；

    危機中對內(nèi)對外組織協(xié)調(diào)，保證危機干預(yù)小組團隊協(xié)作順利進行；

    危機后跟進干預(yù)進度，落實后續(xù)處理，組織會議總結(jié)分析及改進。

    主要技能：危機管理三T原則及應(yīng)用

    Tell You Own Tale（以我為主提供情況），牢牢掌握信息發(fā)布主動權(quán)；

    Tell It Fast（盡快提供情況），危機處理時盡快不斷地發(fā)布信息；

    Tell It All （提供全部情況），信息發(fā)布全面、真實。

    002/心理老師

    主要職責：

    危機前做好預(yù)警和測評，并對高危學(xué)生進行個別輔導(dǎo)及關(guān)注；

    開設(shè)心理健康教育課、生命教育課等，提升學(xué)生自我壓力情緒管理、沖突管理、人際交往等能力；

    危機后提供專業(yè)陪伴及談話，危機后對受影響的重點人群進行心理干預(yù)，并持續(xù)提供服務(wù)，識別需要轉(zhuǎn)介的情況并實施。

    主要技能：

    團體輔導(dǎo)、心理評估及測量，心理急救，避免把早期心理危機干預(yù)做成心理咨詢。

    主要方式：

    心理活動課：針對全體學(xué)生開展的普及性危機心理教育

    團體心理活動：針對目標學(xué)生群體開展的群體性干預(yù)

    個體心理咨詢：針對高危學(xué)生開展的個體干預(yù)

    003/輔導(dǎo)員/班主任

    主要職責：

    危機前開展主題班會及活動，幫助學(xué)生改善學(xué)習和心理狀態(tài)，做好學(xué)生的信息收集，關(guān)注學(xué)生的動態(tài)，及時協(xié)助化解沖突，發(fā)現(xiàn)高危問題預(yù)警；

    管理現(xiàn)場、穩(wěn)定學(xué)生的情緒、陪伴高危學(xué)生、與家長溝通，及時轉(zhuǎn)介；

    危機后持續(xù)跟進，保持與學(xué)生、家長、心理老師及領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

    主要技能：

    心理急救、傾聽、陪伴、高危心理狀態(tài)評估

    結(jié)合不同人員職責，學(xué)校心理危機管理小組在處理危機事件時的具體工作流程如下：

    3.危機管理三級預(yù)防（Three level prevention of crisis management）

    不同階段的危機管理應(yīng)該有不同的目標。

    美國危機管理大師羅伯特·希斯（Robrt Heath）提出了危機管理的4R模式，即縮減力（Reduction）、預(yù)備力（Readiness）、反應(yīng)力（Response）、恢復(fù)力（Recovery）。因此，需要重視的是不同階段的危機管理應(yīng)該有不同的目標。

    001/危機前，降低風險

    上級管理部門定期組織管理者培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)風險及時化解和預(yù)防。壓力管理、關(guān)系調(diào)節(jié)、心理安全教育。

    002/危機中，降低傷亡

    危機發(fā)生當時啟動機構(gòu)內(nèi)部心理危機管理流程，讓危機事件在發(fā)生過程中盡量減少危害和損傷。

    003/危機后，減輕負面影響、促進恢復(fù)

    受波及者的安撫、評估和輔導(dǎo)，家屬溝通、輔導(dǎo)及善后，機構(gòu)后續(xù)管理建議等。

    2021年7月12日，中華人民共和國教育部頒布《教育部辦公廳關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知》，通知中明確說明，加強結(jié)果管理，提高心理危機事件干預(yù)處置能力。為進一步提高學(xué)生心理健康素質(zhì)，校園心理危機干預(yù)是高校學(xué)工辦、學(xué)校心理咨詢中心、輔導(dǎo)員均可為、應(yīng)為之事！