所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。

  在企業(yè)日常的管理中，經(jīng)常發(fā)生一些信息溝通上的障礙，這些障礙的產(chǎn)生都源于上述因素的影響，具體表現(xiàn)我們可以做以下羅列：

  1、距離。上級與下級之間的物理距離減少了他們面對面的溝通。我們知道較少的面對面的溝通可能會(huì)導(dǎo)致誤解或不能理解所傳遞的信息。物理距離還使得上級與下級之間的誤解不易澄清。

  2、曲解。當(dāng)一個(gè)人分不清實(shí)際材料和自己的觀點(diǎn)，感受，情緒的界限時(shí)，就容易發(fā)生曲解。很多時(shí)候，我們不僅在工作層面上進(jìn)行交流，也在情感層面上進(jìn)行溝通，但有時(shí)上級和下級都傾向于根據(jù)自己的觀點(diǎn)，價(jià)值觀念，意見和背景來解釋信息，而不是對它做客觀的解釋。

  3、語義。這涉及到溝通語言，文字，圖象，身體語言等等。因?yàn)閹缀跛械男畔贤ǘ祭梅?hào)來表達(dá)一定的含義。而符號(hào)通常有多種含義，人們必須從中選擇一種。有時(shí)選錯(cuò)了，就會(huì)出現(xiàn)語義障礙。比如詞語這一符號(hào)，會(huì)從詞的多重含義，專業(yè)術(shù)語，詞語的下意識(shí)聯(lián)想等方面引起溝通障礙。

  有一個(gè)笑話說，主人請客吃飯，眼看約定的時(shí)間已過，只來了幾個(gè)人，不禁焦急地說：“該來的沒有來”，已到的幾位客人一聽，扭頭就走了兩位。主人意識(shí)到他們誤解了他的話，又難過得說：“不該走的走了”，結(jié)果剩下的客人也都?xì)夂鹾醯刈吡恕?/span>

  4、缺乏信任。這種障礙與上下級相處的經(jīng)歷有關(guān)。在以往經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，如果下級覺得把壞消息報(bào)告給上級于己無益，他就會(huì)隱瞞這些消息。另一方面，如果他覺得上級能體諒并且?guī)椭?，他就不?huì)把壞消息或不利信息過濾掉。

  5、不可接近性。

  6、職責(zé)不明確。

  7、個(gè)性不相容。

  8、拒絕傾聽。

  9、沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇椤?/span>

  10、溝通缺口。這指的是溝通的正式網(wǎng)絡(luò)中所存在的缺陷與漏洞。

  11、方向迷失。信息內(nèi)容缺乏導(dǎo)向可能會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。

  12、負(fù)載過重。當(dāng)人們負(fù)載的信息過度時(shí)，他們就傾向于業(yè)績完成不佳，其績效比接受信息不足的員工的績效要低。

  在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。