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  管理學(xué)大師Peter FerdinandDrucker曾說:“所有的管理者都要學(xué)會利用無知。你需要經(jīng)常使用你的無知來解決問題,因?yàn)椴⒎桥既坏氖?,你認(rèn)為你知道的是錯的?!逼鋵?shí),最聰明的管理層,是即使肯定自己知道的是對的,也需要帶著無知進(jìn)入問題。管理者要學(xué)會說“我不知道”,說“我不知道”至少有6大好處,扮“無知”,是管理者最重要的能力之一。

  好處一:發(fā)現(xiàn)問題

  你首先要承認(rèn),你甚至連這是個甚么問題都不知道。下屬來請示:是否可以增加招聘銷售員?你回答:我不知道。這是增加人手的問題呢?還是改變銷售傭金制度的問題?或者是改變產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的問題?

  好處二:發(fā)現(xiàn)答案

  你還要承認(rèn)你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案;原因之二,如果你先說了自己的答案,下屬很可能就只是附和你的答案,而不是提出一個不同的、有可能更好的答案。

  好處三:建立關(guān)系

  你對下屬承認(rèn)你不知道,把自己放在了一個平等的甚至低于對方的位置。如果你再進(jìn)一步征求對方的意見,表現(xiàn)出你對對方的尊重和傾聽的意愿,你就把這次談話變成了建立關(guān)系的過程。

  好處四:教導(dǎo)他人

  我不知道,那么自然而然的下一句就是:你覺得呢?對方的響應(yīng),也許是提了個不完美的答案,那么這正好是一個教導(dǎo)對方的機(jī)會。還需要考慮哪些因素?還有甚么更好的方案?為甚么那樣可能更好?對方也許真的沒有答案,那么應(yīng)該接著用更具體的問題啟發(fā)對方想出一個答案。相比自己告訴對方一個答案,這顯然是一個更好的“授人以漁”的教導(dǎo)機(jī)會。

  好處五:激發(fā)行動

  下屬來請示,如果你直接告訴他該怎么做,下面要執(zhí)行的是你的答案。如果你通過“我不知道,你覺得呢”,啟發(fā)對方自己得出來答案,那么他們下面要執(zhí)行的是自己得出來的答案。哪一種情形會得到更好的執(zhí)行呢?當(dāng)然是后者。

  好處六:提升自己

  “我不知道”是一種謙卑,是一種我還需要提升的態(tài)度?!拔也恢馈币彩且环N自信,是一種我還可以提升的態(tài)度。有意的無知不僅會帶來科學(xué)革命,還會帶來你自己的革命。管理者需要從說“我知道”變?yōu)檎f“我不知道”。如果我們硬要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理,也可以這樣說:管理者說我知道,領(lǐng)導(dǎo)者說我不知道。

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