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  初入職場的你,長輩囑咐你要有眼力見,要懂得取悅同事、討好上司。于是,你總是抱著向前輩學(xué)習(xí)的心態(tài),甚少表達(dá)自己的意見,無論是在正式或非正式場合,你總是點(diǎn)頭稱是,相信年輕人說少錯少,還美其名曰:懂得察言觀色,特別擅于聆聽。這樣就可以做好一個職場人了吧?別傻了!

  哪兒有那么容易。關(guān)鍵在于,這真的是察言觀色的錯嗎?多聽少說難道不正確嗎?并不是傾聽有錯,而是你對“擅于傾聽”有著深深的誤解。傾聽,不是只聽不說,更不是只挑你覺得對方想聽的說。

  無論在職場還是在生活中,傾聽是一項(xiàng)非常重要的能力。不擅傾聽有很多原因,沒興趣還要裝著在聽是一種,懶得交流拿傾聽當(dāng)借口也是一種,或者連聽都做不到,粗暴打斷,隨意反駁。不妨細(xì)心回想,日常你跟伴侶、父母或孩子之間的交流,你能聽完對方一整句話的比例有多高呢?

  Jack Zenger和Joseph Folkman是一家領(lǐng)導(dǎo)力咨詢公司的CEO和董事長,根據(jù)多年的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)和研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):關(guān)于傾聽的管理技巧多半建議做3件事:

  1.鼓勵傾聽者在對方說話時保持安靜

  2.用點(diǎn)頭和“嗯嗯”鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言

  3.通過說類似“我想確保我沒有誤解你的意思,你的意思是……”的話來重復(fù)對方所說的內(nèi)容。

  不過,研究表明,這些行為離真正好的傾聽技巧還差得遠(yuǎn)呢!

  而在分析了3492個參與者的行為數(shù)據(jù)之后,他們發(fā)現(xiàn)真正的傾聽,至少要包括以下4項(xiàng):

  1.良好的傾聽者不只是在別人說話時保持沉默。相反,人們認(rèn)為最好的聽眾是那些時不時提問,以帶來新發(fā)現(xiàn)和洞察的人。

  2.良好的傾聽者會進(jìn)行一些互動,以協(xié)助對方建立自信心。最好的傾聽者會讓談話成為對方積極的正面體驗(yàn),如果傾聽者表現(xiàn)被動(或采取批評態(tài)度),就做不到這一點(diǎn)。好的傾聽技巧要能為對方創(chuàng)造可以公開討論爭議和差異的安全環(huán)境。

  3. 良好的傾聽被視為相互合作的對話。在這種互動中,回饋在雙方間順利流動,沒人會因?yàn)閷Ψ降挠^點(diǎn)而出現(xiàn)防衛(wèi)心理。相比之下,糟糕的傾聽者會顯得攻擊性太強(qiáng)——他們傾聽只是為了抓出對方在推理或邏輯上的錯誤,保持沉默只是在為反駁做準(zhǔn)備。但傾聽不是辯論。

  4.良好的傾聽者往往會提出建議。良好的傾聽者總是用對方可以接受的方式提出一些回饋,給對方提供不同的做法。數(shù)據(jù)告訴我們:提建議本身并不是問題,問題是提建議的方式。另一個可能性是,我們更傾向于接受我們認(rèn)為是好的傾聽者提出的建議。(在整個談話過程中都保持沉默,然后突然跳出來提建議的人可能被視為不可靠。而太好爭論或喜歡批評別人的人,試圖提建議的時候可能被視為不值得信賴。)

  如果沒有互動,就談不上真正的傾聽。那么,傾聽中的互動應(yīng)該是甚么樣的呢?Jack Zenger和Joseph Folkman也給出了具體的建議:

  1.讓對方覺得安全,可以討論困難的,復(fù)雜的或情感性的問題。

  2.放下手機(jī),專心一些,看著對方的眼睛;

  3.理解對方的重點(diǎn)。可以提問,看自己有沒有理解錯,如:“你的意思是…..”,或“我是不是可以這么理解……”

  4.觀察對方的表情、呼吸、手勢、姿勢等。我們溝通內(nèi)容有80%來自這些肢體語言。你在聽時,不僅是用耳朵聽,還在用眼睛看。

  5.用支持性的、非評判的方式表達(dá)。如當(dāng)對方說:“我最近過得糟透了”,你可以把“你不要這么想?!备某伞澳阋欢ê茈y過才這么想?!?/p>

  6.幫助對方以一種新角度看問題。如:“如果是我也許會覺得……”

  傾聽,是一項(xiàng)重要但并不那么容易掌握的技巧,惟統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,擅于傾聽的人,更容易在職業(yè)生涯中取得成功。

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