善于引出對(duì)方真心話的人，通常也是個(gè)“談話響應(yīng)高手”。

  一個(gè)善于聆聽的人，不會(huì)自顧自地說些自己想說的話。

  他們懂得認(rèn)真地傾聽，在對(duì)方說話時(shí)也會(huì)適時(shí)地發(fā)出“嗯嗯”、“原來如此”、“我懂我懂”來響應(yīng)，同時(shí)能抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)告訴對(duì)方：“的確，這樣子真的蠻辛苦的!”借此表達(dá)自己的想法。

  只要不在對(duì)方說話時(shí)打斷他，對(duì)方就能暢所欲言。

  想學(xué)讀心術(shù)先要懂得真心傾聽

  其實(shí)不需要高深的技巧引導(dǎo)他人說出真心話，只要誠心地適時(shí)以點(diǎn)頭等方式響應(yīng)，就能從對(duì)方口中獲得許多情報(bào)。想學(xué)會(huì)讀心術(shù)，至少必須懂得真心傾聽的工夫。

  比方說，常常把以下話語掛在嘴邊的人，絕對(duì)不可能聽到對(duì)方的真心話—

  “你說你很忙?我比你更忙啊!”

  “通常都應(yīng)該這樣做吧!”

  “好!好!”

  “不要只出一張嘴，要?jiǎng)悠饋戆?”

  “很辛苦?大家都很辛苦啊!”

  假如自己從頂頭上司的嘴里聽到這些話，原本想訴苦的人應(yīng)該也會(huì)立刻把話吞回去吧!

  一個(gè)懂得傾聽的人，絕對(duì)不會(huì)冒出以上的話語。

  只要對(duì)方開始說話，能立刻安靜地看著他的眼睛，并適時(shí)給予響應(yīng)，對(duì)方就會(huì)滔滔不絕地說下去，漸漸地便能聽到對(duì)方的真心話。

  美國馬里蘭大學(xué)(University of Maryland)的愛倫?席克曼博士(Aron Siegman)指出，當(dāng)我們適時(shí)在傾聽之時(shí)給予響應(yīng)，能夠帶給對(duì)方溫暖的感覺，讓他感到被認(rèn)可、接受，對(duì)方也會(huì)因此自然地說出許多我們?cè)疚撮_口詢問的內(nèi)容。

  席克曼博士以大學(xué)生為對(duì)象，進(jìn)行了家庭與學(xué)校生活的訪談實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他在訪談中的響應(yīng)次數(shù)影響了學(xué)生們的發(fā)言內(nèi)容與發(fā)言量。

  當(dāng)我們與人談話時(shí)，傾聽與說話的黃金比例為“八：二”。傾聽的一方最多只要說兩成的話即可，像是黑柳徹子或TAMORI *這些知名的主持人，看似總是在說話，但其實(shí)他們只說了兩～三成，剩馀的七、八成時(shí)間皆交給來賓發(fā)言，自己只是在一旁適時(shí)給予響應(yīng)。

  我們一直強(qiáng)調(diào)“必須適時(shí)給予響應(yīng)”，但如果無法真誠地傾聽，恐怕也無法做出適當(dāng)回話—假如認(rèn)為“對(duì)方說話真無聊”，非但不能適時(shí)地響應(yīng)，恐怕也會(huì)造成對(duì)方不愉快。

  當(dāng)我們傾聽別人說話時(shí)，請(qǐng)以真誠相待、認(rèn)真聆聽，倘若不能做到這點(diǎn)，就無法誠心地給予對(duì)方最恰當(dāng)響應(yīng)，反而弄巧成拙。

  *編注：日本搞笑藝人，本名森田一義。

  在“聽”與“說”之間—溝通專家沒告訴你的聊天訣竅|失戀花園

  與對(duì)方情緒同步的“反射話術(shù)”

  有一種話術(shù)，只要將對(duì)方說的內(nèi)容原封不動(dòng)地重復(fù)即可，這種方式稱為“反射法”，如同讓對(duì)方的姿態(tài)反射在鏡面。

  “昨天被主管叫去了?！?/p>

  “喔～被主管叫去了。”

  “你最近很努力喔!主管竟然這樣夸了我!”

  “哇!被夸獎(jiǎng)了耶!”

  如上所述，只要掌握對(duì)方話中的關(guān)鍵字，以響應(yīng)的方式重復(fù)一次，就可以讓對(duì)方心情頓時(shí)亮起，這即是一種“反射技巧”。

  加拿大安大略省(Ontario)西安大略大學(xué)(University of Western Ontario)的潘美樂?海倫(Highlen，P. S.)請(qǐng)四十名女大學(xué)生參加三十分鐘的心理咨詢實(shí)驗(yàn)。

  咨詢師在傾聽某人說話時(shí)使用反射話術(shù)，但對(duì)其他人則未用此話術(shù)。結(jié)果，在使用反射話術(shù)的條件下，女大學(xué)生吐露了許多自己真實(shí)的情感。

  當(dāng)我們以反射話術(shù)與對(duì)方交談時(shí)，對(duì)方的喜悅程度會(huì)不斷上升，因此就能滔滔不絕地暢所欲言。

  以反射話術(shù)溝通時(shí)，必須懂得如何截取對(duì)方的關(guān)鍵字。重點(diǎn)不在于重復(fù)對(duì)方發(fā)言中的字句，而是掌握并復(fù)述關(guān)乎“情緒”的話語，“情緒”才是最重要的。但是，有時(shí)對(duì)方的談話中可能沒有出現(xiàn)關(guān)于“情緒”的字眼，這時(shí)候建議大家盡可能從對(duì)方表情掌握情緒，并重復(fù)該句話語，達(dá)到反射話術(shù)的效果。

  “差不多又快到部門調(diào)動(dòng)的時(shí)期了?！?/p>

  “這個(gè)時(shí)期又將到來了?！?/p>

  以上的例子并不是一個(gè)良好的反射話術(shù)。的確，他掌握了對(duì)方的關(guān)鍵情緒話語，但也只是照字面將話說出而已。如果是一次良好的反射話術(shù)，應(yīng)該會(huì)是以下的對(duì)話：

  “差不多又快到部門調(diào)動(dòng)的時(shí)期了?！?/p>

  “你一定感到『不安』，是嗎?”

  直接看穿對(duì)方的“不安”并將其說出，這就是一種能善用同理心的良好反射語句。

  根據(jù)美國賓夕法尼亞大學(xué)(University of Pennsylvania)羅勃特?埃爾利希(Ehrlich，R. P.)的實(shí)驗(yàn)指出，單純只就發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行反射話術(shù)，和針對(duì)“情緒”做反射話術(shù)相比，后者可讓對(duì)方多發(fā)言二七%(單字量)。

  總之，當(dāng)我們運(yùn)用反射話術(shù)時(shí)，請(qǐng)盡可能地掌握對(duì)方的情緒!

  “視線接觸”看時(shí)機(jī)，緊盯不放壓力大

  為了習(xí)得讀心術(shù)，仔細(xì)觀察對(duì)方的動(dòng)作是絕對(duì)不能缺少的一環(huán)。

  話雖如此，目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方看也不妥—因?yàn)楫?dāng)我們緊盯一個(gè)人時(shí)，可能會(huì)讓對(duì)方情緒出現(xiàn)變化。

  過度凝視會(huì)導(dǎo)致對(duì)方緊張—或許當(dāng)時(shí)對(duì)方并不是因?yàn)橄胝f謊才緊張，而是自己一直被盯著才會(huì)如此。為了不讓眼神放出不必要的信號(hào)，只在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予對(duì)方注目的眼神也是關(guān)鍵之一。

  在地震或臺(tái)風(fēng)等天災(zāi)過后，電視上總會(huì)出現(xiàn)在災(zāi)民收容所里，人們席地而睡時(shí)，以紙箱隔開災(zāi)民的畫面。

  為什么收容所里會(huì)以紙箱將災(zāi)民隔開呢?

  因?yàn)閯e人的眼神通常是壓力來源。被他人盯著看，心情自然無法穩(wěn)定下來，壓力便會(huì)上升。因此，無論如何都必須用紙箱隔起私人空間。

  美國史丹佛大學(xué)曾有三位研究人員做了非常有趣的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者騎著摩托車，在距離紅綠燈約一?五公尺的地方，一直盯著等待紅燈的車輛駕駛。

  一直被盯著看的駕駛會(huì)有什么反應(yīng)呢?幾乎所有駕駛在發(fā)現(xiàn)自己被盯著看時(shí)顯得不安，紛紛將視線轉(zhuǎn)移，開始摸衣服、假裝調(diào)音響、稍微加踩油門，或者看了紅綠燈數(shù)次。

  駕駛的不安程度越來越高漲，在紅燈轉(zhuǎn)為綠燈的時(shí)候，不論駕駛為男性或女性，號(hào)志一變化便立刻踩了油門出去。而且聽說啟動(dòng)車子的時(shí)間比平時(shí)快了○?二秒，表示他們“想盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)”。

  雖然想學(xué)習(xí)讀心術(shù)，但如果因此一直盯著對(duì)方看，對(duì)方如同被盯著看的駕駛一樣，想早點(diǎn)逃離現(xiàn)場(chǎng)。所以，與對(duì)方目光相接的時(shí)機(jī)也是十分重要，過與不及皆不好。

  基本上，對(duì)方開始說話時(shí)，可以看著他的表情，但對(duì)方未發(fā)言時(shí)，建議盡量將視線轉(zhuǎn)移至別處。

  對(duì)方發(fā)言時(shí)，若是將視線移開，可能導(dǎo)致他產(chǎn)生不舒服的感覺。然而，當(dāng)對(duì)方停止說話時(shí)，所有的表情觀察行動(dòng)應(yīng)立刻停止。

  不過這里提及的“轉(zhuǎn)移視線”指的只是將視線從對(duì)方的臉上移到別處而已，取而代之的是觀察他的手或腳。

  就算無法從表情讀取信息，也能從手腳的動(dòng)作等其他地方搜集到一些情報(bào)。