問更好的問題

  現(xiàn)在，我們來談談實踐“個人擔當”的工具：QBQ。

  “問題背后的問題”建立在一項觀察上：每個人在第一時間，往往會做負面的反應，因此腦海中浮現(xiàn)出“錯誤問題”或“爛問題”。但是，如果能在每一個抉擇的當下修煉自己的想法，看到原始問題的背后意涵，再提出更好的問題，那么問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。

  QBQ的指導原則之一是“答案就在問題之中”，換句話說，提出更好的問題，就會獲得更好的答案，因此QBQ的精神就是“提出更好的問題”。如何分辨問題的好壞呢?比較好的問題，究竟“長”什么模樣?本書將幫助讀者分辨并提出比較好的問題。對初學者來說，以下是創(chuàng)造QBQ的三項簡單指導原則：

  以“什么”或“該如何”這兩個詞來發(fā)問，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。

  包含“我”字在內(nèi)，而不是“他們”、“我們”、“你”或者“你們”。

  把焦點放在行動上。

  比如說，“我能做什么”就是最佳示例，這句話以“什么”這個詞來發(fā)問，包含“我”字在內(nèi)，并將焦點放在行動上。“我能做什么?”說得簡單，但可別被它的簡單給騙了。QBQ就像寶石，由許多切割面所組成，在接下來的文章中，我們將探索這些切割面，看看QBQ的發(fā)問方式，將對你我的生活造成多大的影響。

  別問“為什么?”

  你聽過下列的問題嗎?

  “別人為什么不認真點?”

  “這種事為什么落到我頭上?”

  “為什么他們要為難我，讓我沒法好好做事?”

  大聲把問題說出來。說出問題后，你的感覺如何?當我說出這些問題時，感覺自己像受害者般的軟弱無力，用“為什么是我”的語氣發(fā)問，等于是在說：“我受到周遭的人事物所陷害?！边@種想法不太具有建設性，是吧?但我們卻經(jīng)常掛在嘴邊。

  (請注意：這里探討的，不是運用“為什么”來解決問題或者進行銷售訓練，盡管那些都是有用而且適切的方法。我們提出的，卻是以“為什么”這個詞發(fā)問的問題，它們帶有“我是受害者”的語氣與心態(tài)，讓人一聽就把你歸類為典型的可憐蟲。)

  任何人都可能掉進“為什么”的陷井。有一次，我問一位部門經(jīng)理，有多少人為他工作，他說：“大概半個人吧!”雖然是句玩笑話，但是像他這類的管理者，無疑會提出錯誤的問題來，像是：“為什么我總是找不到好員工?”、“為什么現(xiàn)代的年輕人不想工作?”、“為什么我得不到上級長官的進一步指示?”

  以上都是“受害者心態(tài)”的思考方式，在我們的生活周遭老早就充滿著這種思維了。

  有一次我搭長途飛機，旁邊剛好坐了一位五十五歲左右的男士，我們互相自我介紹，先從一些客套話開始，像是：“你飛到哪兒?”以及“請問在哪高就?”原來他在亞斯班附近還擁有一棟屋子，剛從那兒度完二十一天的滑雪假期回來?！巴?”我心想，“在亞斯班度假二十一天，這家伙的口袋里肯定“麥克、麥克!”他接著說他住紐約市，在華爾街上班。你猜他做哪行的?不是股票營業(yè)員，而是專攻個人傷害訴訟的律師。

  當他問我從事哪一種行業(yè)時，我順口說了一個簡單的回答：“寫作、演講?！薄芭叮娴?”他說，“你都在講些什么?”我考慮了一下，心想：“有什么不能說的?”于是回答，我一直在倡導“個人擔當”的觀念，同時心里納悶地想：他是否看出其中的諷刺和幽默的地方。我們面面相覷了好一會兒，他有點坐立不安的樣子，最后我為了澄清，又說：“其實我是在幫助包括我在內(nèi)的每個人，除去生命中的“受害者想法』!”他想必是聽懂了我的話，因為他后來便起身走動，從此我們再也沒說有一句話。

  我對他這個人或他的職業(yè)完全沒意見，在這不斷問“這種事為什么落到我頭上?”的文化中，他只是在滿足這方面的需求罷了，然而在對當前的病態(tài)搖頭嘆息時，可別忘了社會是由你和我在內(nèi)的個人所組成，因此如果想擺脫周遭的“受害者想法”，最好先從自身做起。

  QBQ的第一項指導原則是：QBQ必須以“什么”或“該如何”發(fā)問，而不是“為什么”、“什么時候”或“誰”。再看一遍本篇一開始的三個“為什么”問句，想想如果改用以下問題取代，情況會是怎樣：

  “我今天該如何把分內(nèi)工作做得更好?”

  “我能做什么來改善現(xiàn)狀?”

  “我能運用哪種方式，作為別人的后盾?”

  任何人都可能掉進“為什么”的陷井里，但在對當前病態(tài)搖頭嘆息時，別忘了社會是由你我在內(nèi)的個人組成，如果想擺脫“受害者想法”，最好從自身做起。

  受害者心態(tài)

  我收到一位男士的電子郵件，說他在過去十年的軍旅生涯中，每當問題發(fā)生時，唯一可接受的回答是：“責無旁貸，長官!”他接受它、相信它并奉行不悖。

  當他褪去軍服，回復平民身份，開始為某大食品公司擔任區(qū)經(jīng)理時，表現(xiàn)得卻不如公司預期，他對自己也不甚滿意，就在接受公司內(nèi)部舉辦的個人擔當與QBQ訓練前夕，他到上司面前問了以下問題：

  “你為什么不多給我一些時間?”

  “你為什么不多指導我?”

  “我們?yōu)槭裁床荒芨懈偁幜?”

  “我們?yōu)槭裁醋霾怀鲆恍┬庐a(chǎn)品?”

  “行銷部為什么不給我們更多支持?”

  電子郵件的結尾說：“在學過QBQ以后，我突然領悟到在這棄軍從商的短短數(shù)年間，我已經(jīng)變成自己最痛恨的“受害者』了?！比绻@位男士在與“責無旁貸，長官!”朝夕相處了十年后，竟然還是落入“受害者”的想法，也難怪每個人都得提防“受害者”進入自己的生命中了。