企業(yè)都重視行銷、溝通、公共關(guān)系，然而要成功達(dá)成行銷目的、打造有效的廣告，認(rèn)知心理學(xué)是其中相當(dāng)重要的面向。從心理學(xué)的角度剖析、觀察與認(rèn)識溝通背后的生理心理因素，認(rèn)識越多、掌握越好，越能獲得成功。美國CLF的專欄作家就提出認(rèn)知心理學(xué)背后的三大重點(diǎn)，以心理學(xué)的角度深入溝通者的內(nèi)心世界，進(jìn)而讓每一次的溝通都能成功擁有好結(jié)果與好印象。

  一、眼神、手勢，透露真心

  人在溝通時(shí)，透過話語、眼神、手勢等各種動作，能夠反映出溝通者的內(nèi)心狀態(tài)與情緒。例如我們在和客戶談合作時(shí)，發(fā)現(xiàn)對方眼神飄忽不定、盯著天花板或地上，那么可知對方心里對于這件事情可能有些不確定。

  和主管討論提案時(shí)主管眼神釋出善意并鼓勵(lì)你多多發(fā)言，那可見主管鼓舞與認(rèn)可你的意見與能力并希望能聽到你的更多聲音，這時(shí)展現(xiàn)你的誠意與努力、積極將能得到不錯(cuò)的成效。其實(shí)，認(rèn)知心理學(xué)中提到，溝通時(shí)活化與刺激的，是人類大腦的海馬回與杏仁核，這兩者跟感官記憶、情緒有密不可分的關(guān)系。當(dāng)我們從言談與動作感受到對方的情緒時(shí)，能夠了解他對于這次溝通的看法與意見，這時(shí)針對他的反應(yīng)與情緒做出相對的響應(yīng)，將能夠幫助避開對方不想溝通與忙碌的尷尬時(shí)刻、抓準(zhǔn)對方渴求，進(jìn)而成功進(jìn)行溝通與合作，也能讓對方對你的印象加分。

  二、印象與氣勢，決定溝通成敗

  我們在溝通時(shí)常常被既定印象與氣勢影響，這個(gè)眾人皆有的通則，認(rèn)知心理學(xué)也有所解釋。其實(shí)，人的溝通中，細(xì)節(jié)與內(nèi)容常常是第二、第三順位的重點(diǎn)，溝通中最優(yōu)先考察的其實(shí)是印象與氣勢、情緒等較為感性的面向。這時(shí)，創(chuàng)造出你的能力印象與共識就至關(guān)重要。

  當(dāng)對方對你的印象不符合時(shí)，再多的溝通內(nèi)容都無濟(jì)于事、甚至造成反效果。創(chuàng)造你的優(yōu)質(zhì)印象與氣勢，進(jìn)而成功迅速有效的讓溝通成功并獲得對方的認(rèn)可。如果你的印象薄弱時(shí)，從平時(shí)的細(xì)節(jié)下手讓眾人看到你的努力，一點(diǎn)一滴的改變你的職場印象與氣勢，并在重大任務(wù)時(shí)臨危不亂、積極從容，用強(qiáng)大的氣勢讓溝通成功并得到肯定，進(jìn)而讓平時(shí)的職場工作更加事半功倍而得心應(yīng)手。

  三、卸心防，從溫暖的小事談起

  最后，和每個(gè)人都培養(yǎng)出溝通合作的模式，能夠幫助你打入對方的內(nèi)心、卸下心防，進(jìn)而達(dá)成你最初的默契。不論是簡單的寒暄、送小禮物、關(guān)懷家人與生活、討論運(yùn)動等，培養(yǎng)出共同的興趣與話題，并輕松簡單的談話，卸下對方的心防之余，也能讓每次的溝通不再如此緊迫而有壓力。

  掌握到認(rèn)知心理學(xué)的重點(diǎn)，了解溝通的背后感性、印象、情緒其實(shí)比溝通內(nèi)容更為重要，并觀察對方的情緒以分析其想法、時(shí)時(shí)刻刻培養(yǎng)你的優(yōu)質(zhì)形象與談話氣勢，最后記得培養(yǎng)出和每個(gè)溝通對象的談話默契模式，如此能夠幫助我們更有效地進(jìn)行溝通傳播、提案推廣，讓職場工作更得心應(yīng)手。

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