你已經(jīng)獲知了一個創(chuàng)傷性事件或嚴(yán)重事故的發(fā)生，你憑借直覺知道這會對你的企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)產(chǎn)生巨大影響，為本咨詢提供的員工幫助計劃可以協(xié)助你的企業(yè)從創(chuàng)傷性事件中恢復(fù)過來。通過規(guī)劃方案盡可能減小事件對企業(yè)的造成的影響。以下是我們從經(jīng)驗中總結(jié)出來被證實有效的初步性建議，在詳細(xì)應(yīng)對方案出來之前,經(jīng)理可以按照以下指導(dǎo)行動。

  了解員工將會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)
  事件會觸發(fā)員工焦慮、憤怒、憂傷、沮喪等情緒反應(yīng),這些情緒會在事件后立即出現(xiàn),良好的應(yīng)對方式是承認(rèn)及表達(dá)理解,而不是忽略員工的情緒。

  讓員工可以聯(lián)絡(luò)到主管
  在令人焦慮的變化過程中,能夠聯(lián)絡(luò)到處于領(lǐng)導(dǎo)職位的管理人員可以給員工以安慰。

  收集有關(guān)事件的信息
  在焦慮狀態(tài)下，錯誤或未經(jīng)證實的信息很容易傳播開來，而新聞機(jī)構(gòu)可能捕捉到事件的“新聞價值”, 所以此時與員工的信息溝通應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確、公開和直接的。

  制定方案
  在創(chuàng)傷性事件后，與人力資源部門和林紫咨詢提供的EAP聯(lián)絡(luò)制定應(yīng)對方案，這包括為受影響的員工提供教育性支持小組, 又稱危機(jī)事件壓力討論小組。

  盡早公布應(yīng)對方案
  一旦應(yīng)對方案成型,馬上正式公布,可以通過員工會議,也可以通過公司內(nèi)部通報方式公告,對于受影響的員工可提供支持服務(wù)。