員工管理是一門學(xué)問。國內(nèi)員工比較看重錢，但更重視金錢以外的獎(jiǎng)勵(lì)(例如休假、進(jìn)修機(jī)會(huì)、升遷管道和成就感);歐美員工則是特別看重贊美、工作的自由度和環(huán)境。

  這些年來，國內(nèi)除了因不景氣和競爭力下滑所導(dǎo)致的低薪夢魘，一例一休和退休金制度改革等也形成新的問題。未來如何有效激勵(lì)員工士氣，對企業(yè)經(jīng)營者和管理主管都是更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

  倘若您在像BAT這些有競爭力和賺錢的企業(yè)，豐厚的薪資獎(jiǎng)金和福利基本上就足以激勵(lì)優(yōu)秀員工打拚，維持高昂的士氣;主管的重點(diǎn)工作只是如何有效盯著進(jìn)度，如期達(dá)成部門任務(wù)，不太需要處心積慮的想辦法提升員工士氣。

  但是，一般獲利微薄的中小企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)又如何呢?明年3%的公務(wù)員加薪和可能平均不到5%的民間企業(yè)調(diào)薪幅度，足以長期激勵(lì)員工盡心盡力服務(wù)嗎?

  金錢以外，主管可以做些什么來激勵(lì)部屬同仁呢?許多杰出領(lǐng)袖和經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)顯示，下述幾項(xiàng)措施和做法都有助益：

  首先，建立員工認(rèn)同的共同愿景和目標(biāo)。激勵(lì)所有同仁的思考和行動(dòng)，愿意改變，同心落實(shí)愿景，達(dá)成目標(biāo)。許多成功的非政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)企業(yè)，基本上都是藉由崇高的共同愿景來激勵(lì)同仁，致力解決社會(huì)問題。

  其次，尊重員工，強(qiáng)調(diào)員工的重要性。據(jù)說某醫(yī)學(xué)院的畢業(yè)生畢業(yè)考試有一題是詢問院內(nèi)工友的名字。醫(yī)學(xué)院長認(rèn)為不懂得尊重并關(guān)心每天見面，為同學(xué)服務(wù)的工友，就還不足以成為仁心仁術(shù)的醫(yī)生。身為領(lǐng)導(dǎo)人，必須想法讓每位員工都能滿意并勝任各自的職位，不論地位高低都受到同樣的尊重。

  第三，公正公平、賞善罰惡。領(lǐng)導(dǎo)人須創(chuàng)造公正公平的工作環(huán)境和公開透明的評(píng)價(jià)機(jī)制，讓所有員工的努力都被看見，能得到適度的獎(jiǎng)勵(lì)，并透過授權(quán)逐步委以重任。

  第四，鼓勵(lì)個(gè)人表現(xiàn)，但更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)績效。藉由良好溝通和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(例如建立項(xiàng)目編組、設(shè)計(jì)簡單實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)和學(xué)習(xí)型組織)，努力讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致，讓團(tuán)隊(duì)合作更順暢，人人以團(tuán)隊(duì)為榮，成功不必在我。

  第五，領(lǐng)導(dǎo)主管謙虛律己，以身作則。領(lǐng)導(dǎo)人以德服人，說到做到，建立足以讓員工心服口服的典范。圣經(jīng)人物耶穌、印度圣雄甘地，美國人權(quán)領(lǐng)袖金恩博士，都是具備這些特質(zhì)的杰出領(lǐng)袖。

  杰出的主管會(huì)真誠關(guān)懷員工的困難，愿意花時(shí)間心力，投入資源協(xié)助解決，也樂于提供部屬對未來職業(yè)生涯發(fā)展的有效建議和輔導(dǎo)。這樣的家長式關(guān)懷，很容易換來部屬長期的忠誠回報(bào)，有效激勵(lì)士氣。

  此外，經(jīng)常以言語和行動(dòng)表示感謝，贊美并感恩員工的辛勞，讓員工感到受賞識(shí)，愿意更努力表現(xiàn)。簡單的口頭稱贊、公開表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、生日賀卡、樂意認(rèn)識(shí)部屬的家人并邀請家人參加公司的聚餐、小旅游等，都是所費(fèi)不多卻能傳達(dá)主管的欣賞與感謝，讓員工受到激勵(lì)的好方法。

  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)主管不只是要把事情做對，更應(yīng)重視的是做正確的事情。面對惡劣的經(jīng)營環(huán)境，勇于接受挑戰(zhàn)，運(yùn)用有效的方法和措施，不斷的鼓舞、體諒員工，提供員工學(xué)習(xí)成長機(jī)會(huì)，即使受限于資源，并沒有太多的金錢誘因可用，員工的熱情和士氣還是可以被激發(fā)出來。