EAP培訓(xùn)聚焦于企業(yè)員工，自然與職場(chǎng)有著剪不斷的聯(lián)系，在職場(chǎng)中最重要的莫過于溝通了，無論是向上還是向下通報(bào)...為什么會(huì)產(chǎn)生問題?領(lǐng)導(dǎo)者最常見的問題是什么?發(fā)生問題時(shí)，該如何面對(duì)與解決，又該如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)呢?  

  當(dāng)我們遇到問題時(shí)，需先確認(rèn)真正的問題點(diǎn)是什么，問對(duì)問題、掌握問題核心，才能夠提出解決問題的方案。藉由透視問題，厘清事情的真相，才能有效分析問題和思考解決，并且迅速向上通報(bào)。

  透視問題找出真相：

  會(huì)產(chǎn)生問題的原因，最主要是發(fā)生問題時(shí)，常把表象的人、事、時(shí)、地、物等“現(xiàn)象的描述”，當(dāng)成問題處理，忘記掌握真實(shí)問題產(chǎn)生的傷害。處理問題時(shí)，應(yīng)該要處理所謂的“問題點(diǎn)”，也就是會(huì)有傷害性或發(fā)生損失的因素，包括：金錢、法律刑責(zé)、生命安全，甚至是商譽(yù)等，而非先處理或檢討所謂問題事件的表象描述。

  問題與原因分析：

  處理問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的位階不同，看待問題的層面或處理的方式，會(huì)有所不同，但在分析問題的步驟和技巧，主要判斷基準(zhǔn)還是會(huì)依照該問題究竟會(huì)對(duì)企業(yè)帶來什么傷害，包含：損失金額的多寡或是傷害嚴(yán)重性有多大等來進(jìn)行評(píng)價(jià)。雖然每個(gè)企業(yè)對(duì)于問題處理問題決策模式和優(yōu)先選擇各不同，但，若有危及金錢或是人生安全的部分絕對(duì)需要優(yōu)先處理，以防止事件的不斷擴(kuò)大。透過問題點(diǎn)的分析，找出和確認(rèn)問題點(diǎn)及傷害點(diǎn)后，便能確認(rèn)哪些是首先必須被解決的，同時(shí)提出可行的決策。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于最好的決策，常存有疑惑，絞盡腦汁總想提出最好的。但其實(shí)：沒有所謂最好的決策，“決策”只是一種選擇，只有所謂對(duì)目前最適合的決策。

  向上回報(bào)技巧：

  當(dāng)問題剛開始發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者向上匯報(bào)的重點(diǎn)有兩項(xiàng)：首先，告知問題點(diǎn)是什么，并且提出解決方案和處理流程，當(dāng)然，最好能夠準(zhǔn)備多個(gè)解決備案，讓主管有所選擇，并且征詢主管意見。再則，告知待問題處理完畢后，會(huì)再向上進(jìn)行報(bào)告。

  至于問題處理后，又該如何向上報(bào)告呢?建議可以從以下“向上回報(bào)3技巧”來處理：

  1、告知結(jié)論：也就是先告知問題已經(jīng)處理完畢，讓上級(jí)安心。

  2、過程說明：依照問題發(fā)生的經(jīng)過，運(yùn)用條例式的方式說明，如此可以讓上級(jí)感受到你的分析是條理分明，清楚陳述問題點(diǎn)。

  3、建議說明：告知上級(jí)，為了避免之后又遇到相同的問題，可運(yùn)用問題解決的三步驟原則，提出短期對(duì)策、中長(zhǎng)期對(duì)策、以及預(yù)警系統(tǒng)和通報(bào)告系統(tǒng)各將如何處理。

  好的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)問題時(shí)不僅能夠向下領(lǐng)導(dǎo)員工、下達(dá)命令處理解決，在回報(bào)上級(jí)時(shí)，更能有系統(tǒng)、條列式的說明，并提出建議和改善對(duì)策，表現(xiàn)出積極的態(tài)度，讓上級(jí)感受其對(duì)公司的熱情和積極面。