紙上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺，在心上心理研習(xí)培訓(xùn)中，咨詢面談的實(shí)操訓(xùn)練最考驗(yàn)學(xué)員的綜合能力，也因?yàn)槠鋵?shí)用性讓人躍躍欲試。

  一場(chǎng)成功的心理咨詢面談包括哪些方面?作者在書(shū)中對(duì)此做了詳盡介紹，可以用以下思維導(dǎo)圖來(lái)概括：  

  一

  面談準(zhǔn)備

  磨刀不誤砍柴工，我們先來(lái)重點(diǎn)談?wù)剝纱鬁?zhǔn)備：

  (一)開(kāi)場(chǎng)：咨訪關(guān)系的初步建立

  在訓(xùn)練中，新手開(kāi)場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題是刻板和不夠溫暖。刻板主要是由于緊張和不夠熟練，需要加強(qiáng)訓(xùn)練，做到自然、放松且靈活，就可以改變刻板的感覺(jué)。

  做到溫暖則沒(méi)那么簡(jiǎn)單。溫暖很多時(shí)候是通過(guò)非言語(yǔ)信號(hào)傳達(dá)的，其中目光和面部表情是最重要的線索。

  眼睛是心靈的窗戶，專注而有支持力的目光會(huì)讓來(lái)訪者感受到溫暖。關(guān)于面部表情，很多新手都遵守微笑原則，但如果來(lái)訪者處于悲傷、難過(guò)、憤怒的情緒時(shí)，微笑會(huì)讓他們感覺(jué)被嘲笑、譏諷。另外，身體姿勢(shì)微微前傾也能傳遞理解、支持和鼓勵(lì)。

  關(guān)于是否和來(lái)訪者握手，要看具體情境，有潔癖的來(lái)訪者可能拒絕握手，有社交恐怖癥的來(lái)訪者可能會(huì)對(duì)握手感到不舒服 。一般的原則是：如果來(lái)訪者主動(dòng)伸出手，則可以握手。

  好的開(kāi)場(chǎng)白可以給來(lái)訪者留下良好的第一印象，為咨詢的順利開(kāi)展做好鋪墊，反之則可能帶來(lái)阻抗。書(shū)中推薦了一段開(kāi)場(chǎng)白用語(yǔ)——

  “我是這里的咨詢師 ，我姓張。您貴姓?”

  “我姓李。”

  “那我怎么稱呼您比較合適?”

  “就叫我李女士吧!”

  此外對(duì)新手的提醒 ：咨詢不是社交，咨訪關(guān)系盡量純粹。咨詢所涉及的問(wèn)題只能直接和咨詢有關(guān)。說(shuō)話時(shí)的口吻應(yīng)溫暖不隨意、親切不親昵。

  (二)筆記：信任關(guān)系從細(xì)節(jié)開(kāi)始

  咨訪關(guān)系建立的好壞對(duì)咨詢效果有直接影響，要在咨詢室建立信任關(guān)系，很多因素會(huì)起作用，比如咨詢師的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)功底、環(huán)境、流程等，此外，一些細(xì)節(jié)會(huì)影響雙方的信任關(guān)系。

  以記筆記為例，這看似一件小事，但咨詢中每件事都會(huì)成為構(gòu)面的一個(gè)組成要素，所以有必要對(duì)其進(jìn)行關(guān)注——

  記筆記的目的是什么?記筆記是一種常見(jiàn)的、規(guī)范的做法。筆記是原始資料，如果發(fā)生糾紛常用作證據(jù)，需要妥善保管嚴(yán)肅對(duì)待。筆記只是咨詢的輔助手段，記筆記本身并不是目的。埋頭筆記，因而忽略來(lái)訪者，或因筆記過(guò)多、過(guò)慢而影響咨詢的速度，均不可取。

  筆記該記些什么?對(duì)咨詢師來(lái)說(shuō)，有人會(huì)記下自己的判斷、診斷，這些內(nèi)容不一定會(huì)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)，但心里己做出判斷就寫(xiě)下來(lái);有人會(huì)記下自己將要提問(wèn)的重點(diǎn)，以提醒自己;有人會(huì)記下來(lái)訪者所說(shuō)的重點(diǎn)，然后用自己熟悉的符號(hào)作一些標(biāo)記 ，以提醒自己重點(diǎn)和需要回頭再提間的地方。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢師常用第三種。這種方法較為安全，并且快速、迅捷。

  記筆記這件事情對(duì)來(lái)訪者的影響會(huì)是什么?如果來(lái)訪者要求看筆記內(nèi)容該怎么辦?如果來(lái)訪者不希望咨詢師記筆記該怎么辦?

  有時(shí)會(huì)遇到來(lái)訪者對(duì)咨詢師的筆記產(chǎn)生強(qiáng)烈懷疑，目光不時(shí)地掃過(guò)筆記本，甚至?xí)罂垂P記內(nèi)容。處理方式可以有多種，其中一種方式就是給采訪者看，看完之后討論：“你為什么想要看?看完之后你的感受是什么?這和你平時(shí)的行為方式有何關(guān)系?”

  咨詢師在記筆記時(shí)要自然大方，切忌遮擋，筆記本不要用那種過(guò)分隨意的、非常小的筆記本，讓來(lái)訪者覺(jué)得過(guò)于隨便;也不要選擇那種翻開(kāi)可以豎起來(lái)把來(lái)訪者視線全部擋掉的筆記本?？梢栽陂_(kāi)始時(shí)向來(lái)訪者解釋做筆記的目的，重申保密原則，讓來(lái)訪者安心。

  二

  正式咨詢

  在雙方介紹過(guò)后，咨詢師一般會(huì)切入正題。比較推薦的問(wèn)法是：“您今天到這里來(lái)想和我談什么?”這里強(qiáng)調(diào)來(lái)訪者是心理咨詢的主角，應(yīng)該由來(lái)訪者承擔(dān)起主動(dòng)談話的責(zé)任，并強(qiáng)調(diào)在心理咨詢中是“談話”而不是“聊天”，體現(xiàn)正式性;

  此外用了“今天”這個(gè)詞，來(lái)訪者談到的內(nèi)容可能存在不止一天，可能早就需要解決了。但來(lái)訪者決定“今天”來(lái)到“這里”，此時(shí)此刻就變得重要了，需要了解其心理咨詢的直接動(dòng)機(jī)。有時(shí)探討在當(dāng)下、過(guò)去和將來(lái)的時(shí)間序列中采訪者的行為和動(dòng)機(jī)變化，本身就是咨詢的重要內(nèi)容。這個(gè)問(wèn)法對(duì)所有的來(lái)訪者都適用，不會(huì)讓來(lái)訪者有不舒服感。

  如果采訪者有一段時(shí)間的沉默，咨詢師要給來(lái)訪者足夠的時(shí)間，要理解來(lái)訪者在最初時(shí)刻的緊張、不安、為難、不知該說(shuō)什么好，要相信他們，不要認(rèn)為沉默就是陷入了僵局，打破沉默一定是咨詢師的責(zé)任。

  在沉默的過(guò)程中，咨詢師可以通過(guò)目光給來(lái)訪者溫暖的支持。如果過(guò)了一段時(shí)間來(lái)訪者仍保持沉默，可以給予其支持：“很多人第一次都不知道該怎么開(kāi)始，不知該說(shuō)什么好。你可以想到什么說(shuō)什么?！?/p>

  如果在這之后來(lái)訪者說(shuō)：“我還是不知道該說(shuō)什么?！笨梢岳^續(xù)給予鼓勵(lì)：“你現(xiàn)在想到什么都可以談?！币部梢园褑?wèn)題稍微具體化、讓其選擇：“你是想談工作方面、家庭方面還是你自己的情況?”還可以說(shuō)：“如果你想了解什么信息，也可以問(wèn)我?！?/p>

  在這里需要注意的是：不要太快或太早給出具體問(wèn)題。來(lái)訪者最初談到的問(wèn)題是值得關(guān)注的，不一定最重要但非常有意義。

  三

  確立咨詢目標(biāo)

  在心理咨詢中確立目標(biāo)是非常重要的。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤是跟著感覺(jué)走，一個(gè)勁兒地奔著自己認(rèn)為重要的方向去，但有可能這個(gè)方向就是錯(cuò)誤的。及時(shí)為來(lái)訪者確立咨詢目標(biāo)就有可能糾正這種方向性錯(cuò)誤。

  有時(shí)采訪者談到好幾個(gè)方面的問(wèn)題，咨詢師要與其確認(rèn)，并討論先解決哪個(gè)問(wèn)題。有了咨詢目標(biāo)，就能明確方向，圍繞咨詢目標(biāo)來(lái)收集信息，并關(guān)注與之有關(guān)的問(wèn)題解決。

  四

  及時(shí)小結(jié)和總結(jié)

  作為新手，在訓(xùn)練過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)咨詢的難度在于同時(shí)要處理多渠道的信息： 需要專注地傾聽(tīng)、觀察，需要在頭腦中綜合信息、進(jìn)行分析，并不時(shí)提問(wèn)、反饋。 同時(shí)完成這些信息加工，并不是一件容易的事情。

  在訓(xùn)練中，可以通過(guò)及時(shí)小結(jié)和回應(yīng)的方式來(lái)完成這些任務(wù)。這些小結(jié)可能是一句話，也有可能是一段話，不在于長(zhǎng)短，而在于適時(shí)性和是否到位。