什么是員工心理健康服務計劃EAP？

  EAP是企業(yè)組織為員工提供的心理健康服務項目, 是實現(xiàn)以人為本的管理和降低人力資源風險的輔助管理工具。它通過心理學專業(yè)人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業(yè)指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業(yè)效率。

  為什么實施EAP？

  現(xiàn)代社會的急劇變化和激烈競爭，使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一個日益嚴峻的考驗：如何幫助重壓下的員工保持健康心態(tài)，避免由于工作狀態(tài)不佳而導致的：工作熱情滑落、工作效率低下、曠工和離職率增加、客戶服務水平下降等等“企業(yè)重癥”，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈競爭之中能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的關鍵。

  傳統(tǒng)的管理理念之下，多數(shù)的管理者把員工的個人問題視為個人的病態(tài)行為，員工應當自行設法解決（Dickman & Challenger, 1988），甚至會從管理的角度，要求有困擾的員工直接改善他們的工作表現(xiàn)（Carroll, 1996; Lewis & Lewis, 1986）。這種管理的策略，除了給員工貼上工作無能的標簽、產(chǎn)生負面效果之外，對企業(yè)整體團隊并無多大的幫助。

  70年代以來，西方國家開始廣泛推崇新的管理理念。在此理念之下，員工心理健康服務計劃(EAP)大規(guī)模地開展起來。國外企業(yè)界和學術界多年的經(jīng)驗和研究證明：EAP 是有效提高員工士氣及工作效率的重要管理策略。80%的世界500強公司已經(jīng)與專業(yè)的心理健康服務機構簽約，為員工提供心理健康服務。這樣既有力地表達了企業(yè)組織對于員工關懷和投入, 又改善了組織氣氛, 有利于留住核心員工, 提升企業(yè)績效。EAP已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)的必選服務，并成為企業(yè)地位和影響力的重要衡量標準之一。

  EAP和企業(yè)的隱性成本

  員工的個人問題將給企業(yè)造成巨大的隱性成本。具體表現(xiàn)是：員工缺勤增多, 工作時無法投入, 難于保持良好情緒, 同事及客戶關系受到影響，工作效率降低等。當問題未能得到及時解決, 員工將產(chǎn)生工作倦怠和無力感, 失去工作成就和價值感；同時，主管也勢必要花費更多的時間和精力去輔導和監(jiān)督出現(xiàn)問題的員工。

  EAP透過企業(yè)組織直接服務于個人，大大降低了企業(yè)運作的隱性成本，減輕了人力資源部門的負荷，使企業(yè)組織更具競爭力。

  EAP會給企業(yè)組織帶來什么？

  根據(jù)EAP項目研究，在EAP項目上每投資一個單位貨幣，將產(chǎn)生7個單位貨幣的經(jīng)濟效益。EAP服務效益體現(xiàn)在：顯著提升員工對于組織的歸屬感、顯著減少缺勤和工作懈怠、提高員工士氣并降低員工流動率、更有效地進行人力資源管理和質(zhì)量控制、改善工作場所的同事、客戶和上下級關系、促進部門之間、員工之間的團隊合作、創(chuàng)造更加安全的工作環(huán)境, 減少工傷賠償、有效處理和應對突發(fā)性危機事件, 快速恢復正常工作秩序。

  EAP服務包括：

  個人方面：焦慮或抑郁、情緒障礙、親子教育、中年危機、關系沖突、事業(yè)家庭平衡、個人成長、睡眠障礙、壓力及精力衰竭

  工作方面：工作壓力、情緒管理、員工績效問題、同事關系、沖突管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、管理教練、溝通技巧、人才招聘與選拔、領導力、自信心

  危機干預：企業(yè)裁員、暴力事件、自殺危機、司法事件

  EAP的理念是：每個企業(yè)和組織都是獨一無二的，所以每個企業(yè)組織都有權享受適合自己的獨特EAP服務。在林紫，個性化和人性化是永恒不變的宗旨。

  EAP服務能給企業(yè)和員工帶來什么？

  1、對企業(yè)：通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。

  企業(yè)預期獲得收益如下：
  節(jié)省招聘費用
  節(jié)省培訓開支
  減少錯誤操作
  降低缺勤（病假）率
  減少醫(yī)療費用支出
  降低管理人員負擔
  提高組織的公眾形象
  提高員工士氣
  提高組織績效

  2、對員工：如果企業(yè)所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

  員工通過EAP能夠：
  優(yōu)化工作情緒
  提高工作積極性
  增強自信心
  有效處理人際關系
  增強適應力
  克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等）

  從目前看來，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來的危害，EAP服務的推廣應用勢在必行，這一點是無需懷疑的。但是在EAP的實際實施中，不同的組織必須結合自己的實際情況（企業(yè)價值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應用流程，以使這一服務發(fā)揮出應有的效果。EAP的真正威力會發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結論為時過早，讓我們拭目以待吧。