隱性知識(Tacit Knowledge)是由哲學(xué)家邁可.博藍尼(Michael Polanyi)提出的概念。他認為人類的知識有兩種。一種為顯性知識(Explicit Knowledge)，另一種為隱性知識。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，屬于顯性知識;而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，則是隱性知識。  

  按照博藍尼的理解，顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)(最典型的是語言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式)加以完整表述的知識。隱性知識則是指我們知道但難以言述的知識。

  我們從小到大讀書是為了吸收知識、增加競爭力;某方面也是為了符合國家規(guī)定，滿足父母要求。透過教科書得到的知識是可被量化和表述的，所以這些內(nèi)容才適合拿來考試而鑒定你是聰明還是笨你有沒有用功讀書。但出社會后許多知識是無法被量化或是表述的。

  例如“如何成為一個好的業(yè)務(wù)員”這件事情，應(yīng)該如何表述?一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在不同的條件下可以作出適當(dāng)?shù)膶?yīng)。但光是Who/對象，When/時間，Where/地點，What/推銷產(chǎn)品，這幾點可以延伸出來的可能情況就已經(jīng)數(shù)不清了，更不用去談到How/方法了。(因為針對一種情況的解決方法不會只有一種)

  已經(jīng)在社會一陣子的朋友就可以了解，在公司或組織里重視“結(jié)果”。如果是業(yè)務(wù)，業(yè)績就是結(jié)果;如果是研發(fā)，提高產(chǎn)品性能是一種結(jié)果;如果是采購，為公司省多少錢也是一個結(jié)果。你會發(fā)現(xiàn)，在全公司里最容易評價的就是業(yè)務(wù)部門，所以我們才會認為做業(yè)務(wù)的壓力大，但相對的，公司給予業(yè)務(wù)部門的權(quán)力也大(老板是研發(fā)還是業(yè)務(wù)起家會影響權(quán)責(zé)比重，換句話說，這與商業(yè)模式有關(guān))。

  的確有規(guī)模大一些的公司會擁有KPI(Key Performance Indicators，關(guān)鍵績效指標(biāo))&KGI(Key Goal Indicator，關(guān)鍵成果指標(biāo))，但對于業(yè)務(wù)而言，KPI只是參考而已，KGI才是被重視的數(shù)據(jù)(就是數(shù)字啦)。當(dāng)然需要花半年一年才可售出產(chǎn)品(如晶圓制造的機臺)，KPI的重要度會比零售/服務(wù)業(yè)高，但還是參考參考而已。

  有訂制過KPI的朋友就知道，這簡直就一個絕殺腦細胞的好工作。理由很簡單，因為KPI訂制就是一種試著要量化隱性知識的動作。所以許多KPI的內(nèi)容一看就覺得很愚蠢。例如拜訪過XX次客戶，打過幾次電話這些事情，不但與業(yè)績成長沒有直接的關(guān)系，有時候則會讓客戶厭煩而帶來負面的效果。

  但可以制定出適當(dāng)KPI的組織，在知識管理(Knowledge Management)上擁有較大的優(yōu)勢。因為他們可以把這些重要但難以表述的知識加以保存、分析及分享。讓公司在培養(yǎng)人才或增加競爭力。想想看，如果公司可以把一位超級業(yè)務(wù)擁有的能力加以分析，并運用在其他業(yè)務(wù)上的話，那有多好?這不是不可能，只不過在現(xiàn)階段似乎還找不到一個方法可以達到這個目標(biāo)。

  這代表的是什么?這代表著這位超級業(yè)務(wù)難以被取代。這代表著很多公司想要搶這位業(yè)務(wù)。我們反過來看這個情形，把業(yè)務(wù)當(dāng)作一間公司，這位業(yè)務(wù)就是在IT產(chǎn)業(yè)的Google、IBM、Apple;想挖角他的那些公司，便是想要進去工作的上班族了。這件事情也代表了隱性知識比顯性知識在社會上有更多的價值，但我們卻不真正重視它。就像我在〈Presentation可以改變你的一生。(它不等于“簡報“)〉里所提到的“即使我們知道它無法真正反映出擁有資格者的能力——我們喜歡資格，分數(shù)，容易被拿來判斷能力高低的技能，因為方便?！?/p>

  大家可以想一下自己擁有的“Knowledge”(在此指知識/技能/專長)是顯性多還是隱性多?當(dāng)中有多少可以連接職場競爭力?這些競爭力是否可幫助你達到目標(biāo)?當(dāng)你清楚了之后，或許可以找出一個加強自己的方向或是方法，讓自己在任何一個你作為目標(biāo)的范圍當(dāng)中，擁有真正的競爭力。