開會時，最怕空氣安靜。本希望大家各抒己見，可整個會議室表面鴉雀無聲，人人內心彈幕不斷：

  “還是按照老模式做比較安全?！?/p>

  “這方法不可行，但領導這樣說，就這么做吧?！?/p>

  “不想多管閑事，做得多就錯得多?！?/p>

  “他在這方面是專家，我的看法會顯得很可笑?！?/p>

  “反正提了意見也不一定被采用，還可能無意中得罪人?！?/p>

  ……

  會議是為了汲取集體的智慧并促進團隊合作，而這種會議的作用約等于零。哈佛商學院的調查顯示，現(xiàn)代工作有50%以上都需要經理與團隊成員協(xié)作完成。在大多數(shù)行業(yè)中，良好的團隊合作與工作效率成正比，因為集體的智慧能夠補足個體思維的欠缺。那么從EAP的角度出發(fā)，到底是哪里出了問題，才會出現(xiàn)安靜又壓抑的會議場面呢?

  沒人說話?因為成員缺乏安全感!

  最主要的原因肯能是團隊成員對工作中的人際關系產生了很多擔憂。他們把團隊交流當做了宮斗，怕領導給自己穿小鞋、怕同事在自己背后捅刀子、怕自己一個不小心就暴露了致命的弱點……這是被害妄想癥患者的腦洞，還是環(huán)境當真如此險惡?無論是否合理，出現(xiàn)這些擔憂的人在團隊中肯定缺乏安全感。

  幾乎所有人都在意自己在領導和同事眼中的形象，當感到別人對自己充滿了負面評價和敵意時，便會謹言慎行，盡量避免發(fā)言。那是不是挑選外向、活潑、自信、工作能力強的團隊成員，就能夠完全避免這種問題呢?谷歌公司的亞里士多德項目研究了谷歌數(shù)百個工作團隊后發(fā)現(xiàn)，這與員工本身的性格、素質和能力并沒有太大關系。和諧、融洽、高效的團隊中，成員擁有各式各樣的性格、背景和履歷，成員組合方式也是五花八門。也就是說，團隊氛圍缺乏安全感才是關鍵。

  有安全感的團隊是什么樣?

  亞里士多德項目的研究者發(fā)現(xiàn)，讓成員感到安全的團隊有兩個共性：

  1、所有成員的發(fā)言時間大致均等。

  雖然在不同任務中，成員會輪換擔任主導角色，但是每項任務完成時，每個人累積下來的總發(fā)言時長都差不多。當每個人都有發(fā)言機會時，團隊工作效率更高。如果總是一個人發(fā)號施令，集體智慧便沒有機會發(fā)揮。

  2、成員之間互相有“社交敏感性”。

  除了語言，團隊成員能夠通過彼此的語氣、表情和非肢體語言互相正確理解。也就是說，大家十分有默契，交流的時間成本大幅度降低，不太會因為互相猜疑而引起誤會。

  有安全感的會議是什么樣?

  然而，有以上兩個共性的團隊可能在表面上具有一定的迷惑性。看看A團隊和B團隊，你愿意加入哪一個?

  A團隊：每個成員都有優(yōu)秀的背景和履歷表，在開會時，都只在自己精通或負責的部分發(fā)言，說話目的明確。如果有人打斷發(fā)言人以及發(fā)表其他看法，會被立即阻止，并且話題很快回到主題上。每次會議都簡短嚴肅。

  B團隊：有的成員履歷亮眼，有的成員履歷普通，在開會時，大家發(fā)言都十分踴躍和較為隨便。成員會打斷彼此的發(fā)言和補充彼此的想法。有時候討論到最后，話題或許已經完全偏離主題，甚至聊到生活中的事宜。

  表面上看起來，A團隊更有效率，但實際上，B團隊的工作效率更高，成果也更為亮眼。過分強調紀律性和嚴肅性有可能破壞團隊的安全氛圍。B團隊活潑、安全的工作氛圍讓所有人都能夠貢獻自己的智慧和經驗。哈佛商學院的Edmondson教授把這種安全氛圍形容為“團隊成員形成了一個共識：團隊中的人際交往風險很低，讓人在精神上感到安全。大家互相信任和尊重，所有人能夠舒適地表達自己的觀點?！?/p>

  讓團隊成員敢于冒險和暴露弱點

  當我們在心理上感到安全和舒適的時候，更愿意冒險和暴露自己的弱點。于是，在安全的團隊中，成員也就更勇于提出新的點子、嘗試新的任務、愿意向其他成員請教、真心接受別人的意見。最終，整個團隊將會擁有更多視角和觀點，也容易認識到錯誤和吸取經驗教訓。這并不僅僅是成員之間保持禮貌和友好就能做到的，而是需要努力營造一個氛圍，讓大家能夠展現(xiàn)坦誠、真實的一面。

  從8個維度營造安全的團隊氛圍

  要如何才能營造團隊的安全氛圍呢? 這需要團隊的領導者以身作則，從8個維度做出努力，帶領大家以誠相待、互相信任。

  歡呼

  當有成員取得了不錯的業(yè)績或成績時，帶領全體團隊祝賀他/她，并為其歡呼鼓掌，這能夠加強團隊成員的聯(lián)系。

  期望

  為團隊制定有一定難度，但是可以達到的目標，而不是要求他們一步登天。

  認錯

  把工作中的錯誤當做是吸取經驗的機會，以便在以后的工作中做出更好的選擇，而不至于讓人因為害怕犯錯而不敢做出新的嘗試。

  轉變

  在團隊成員學習或掌握新技能的時候，積極支持，并表現(xiàn)出堅定而熱情的態(tài)度。

  開放

  開放自己的思想，分享自己的知識和信息，并且積極從其他團隊成員處獲取新的信息。

  關懷

  通過同理心、互相協(xié)作、團隊合作來建立高質量的團隊關系。例如，多關注成員遇到的困難并給予幫助。

  成長

  重視團隊成員在職業(yè)和個人成長上取得的進步，例如自學技能、改進工作方式、發(fā)揮自己的長處。

  自然

  在工作中展現(xiàn)自己真誠的一面，流露出真實的情緒，愿意暴露自己的弱點和不足，主動向團隊成員尋求意見和幫助。特別領導者，這么做有助于取得團隊成員的信任。