EAP是什么，EAP有什么作用，這些老生長談的話題，相信很多人已經(jīng)有所了解了，作為涵蓋員工心理健康管理、企業(yè)文化打造和人文管理等多方面的心理服務(wù)項(xiàng)目，EAP自然有其過人之處。那么，EAP服務(wù)究竟包括哪些，能讓世界500強(qiáng)公司都趨之若騖呢?在此之前小本也有過EAP服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的介紹，但是畢竟比較籠統(tǒng)，不便理解。為了讓大家有個(gè)更深刻的映像，這次我們從細(xì)節(jié)出發(fā)，援引企業(yè)EAP培訓(xùn)課程中的內(nèi)容加以詳細(xì)說明。

  EAP培訓(xùn)課程原來叫企業(yè)員工心理援助。但是細(xì)思之下，其實(shí)叫心理學(xué)在企業(yè)中的研究與應(yīng)用會(huì)更妥當(dāng)一些。大家請(qǐng)看：企業(yè)里面的員工也需要成立心理健康中心。心理健康中心也要接一些企業(yè)員工的心理輔導(dǎo)、心理咨詢這樣的工作，所以心理學(xué)在企業(yè)里的應(yīng)用，要有個(gè)體的心理輔導(dǎo)。

  心理學(xué)在企業(yè)里的應(yīng)用更多的是圍繞激發(fā)企業(yè)員工的心理資本，提升企業(yè)員工向上的動(dòng)力、凝聚力、向心力，然后讓他能更好地為企業(yè)做貢獻(xiàn)，發(fā)揮更大的人力資本效果。

  我們要做這樣的工作就要通過團(tuán)體的辦法，所以心理學(xué)在企業(yè)里應(yīng)用的第二個(gè)方面是在企業(yè)里面做EAP團(tuán)體的心理輔導(dǎo)課程，以拓展訓(xùn)練性團(tuán)體課程為主。當(dāng)然里面也包括一些咨詢性和成長性團(tuán)體。比如說，我們心理學(xué)在企業(yè)里面關(guān)懷企業(yè)員工，那么就不僅僅只關(guān)注他們更好地工作。這種關(guān)懷應(yīng)該既包括一些心理學(xué)活動(dòng)的開展，還要包括為他的生活解除后顧之憂。

  現(xiàn)在，有些企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)一些心理老師為他們企業(yè)里面有孩子的員工做一些親子教育的團(tuán)體EAP培訓(xùn)課程，使這些企業(yè)員工能夠更好地教育孩子，親子關(guān)系得以改善和提高。實(shí)際上，企業(yè)幫助它的員工解決了一個(gè)生活中的問題，提升了他們在生活中的幸福感，從而減少職業(yè)倦怠、減少企業(yè)的消極怠工現(xiàn)象，其實(shí)也是間接地促進(jìn)企業(yè)效能的提升。

  在企業(yè)里面開展EAP團(tuán)體的心理輔導(dǎo)課程，不光是要做訓(xùn)練性的團(tuán)體，還要做咨詢性的成長性團(tuán)體(比如說，有些企業(yè)女性較多)。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)里面通常也有自己的婦聯(lián)，也有女工組織。要對(duì)這些人做一些專門的心理培訓(xùn)課程，這就是團(tuán)體性質(zhì)的輔導(dǎo)——不是直接讓這些人好好工作，而是要讓他們開心、快樂!

  所以在企業(yè)里面，第一是個(gè)體咨詢，第二是團(tuán)體輔導(dǎo)，團(tuán)體輔導(dǎo)是主要的形式。因?yàn)閭€(gè)體的心理咨詢，如果嚴(yán)重了，其實(shí)就可以送到外面的專門機(jī)構(gòu)去了。還有大部分的國有企業(yè)，世界500強(qiáng)企業(yè)的97%都聘請(qǐng)了EAP公司，就是外包出去了。由外面專業(yè)的人提供熱線，員工可以撥打這個(gè)心理輔導(dǎo)熱線。

  可以說一般情況下，企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，更多地是在做集體的心理教育、心理預(yù)防和心理文化的工作。所以，在企業(yè)里面，第一個(gè)是個(gè)體咨詢，第二個(gè)是團(tuán)體輔導(dǎo)，團(tuán)體是最主要的形式。

  第三個(gè)功能就是危機(jī)干預(yù)。比如說，企業(yè)要裁員，那么我們就要對(duì)裁員之前的人進(jìn)行干預(yù)，也要對(duì)裁員之后的人進(jìn)行干預(yù)。再比如，企業(yè)要變換性質(zhì)，原來這家公司叫這個(gè)名字，現(xiàn)在被一家美國的公司收購了。當(dāng)然，像這種情況不太容易出現(xiàn)，容易出現(xiàn)的是中國企業(yè)收購?fù)鈬墓荆笸蝗恢g要加入外國的管理文化。

  那么這個(gè)里面就出現(xiàn)問題了，就是外國的員工和管理制度進(jìn)來，對(duì)人的心理會(huì)產(chǎn)生影響，所以要做危機(jī)干預(yù)。因?yàn)閲H企業(yè)并購失敗，里面有相當(dāng)多的人都是文化水土不服，跨文化問題跨不出去，把腿給跨死了。就像我們劈叉一樣，把自己給搞傷了。所以我們說，第三個(gè)危機(jī)干預(yù)與第四個(gè)我們跨文化的適應(yīng)、企業(yè)文化建設(shè)與維護(hù)，這是一體的。

  第五個(gè)就是工業(yè)心理。工業(yè)心理培訓(xùn)就牽涉到心理學(xué)在企業(yè)里面做研究的問題了。比如說，你這個(gè)企業(yè)是特殊的，是鋼廠，是水廠，是電廠。他們就有些特殊的工作崗位，在從事這個(gè)特殊的崗位的時(shí)候，需要一些心理資本。這就需要工業(yè)心理學(xué)，即工業(yè)的過程所導(dǎo)致的人心及人心對(duì)工業(yè)的適應(yīng)。這個(gè)和前面還都不一樣，所以這是工業(yè)心理學(xué)技術(shù)可以解決的問題。

  大家來看，第一是個(gè)體咨詢，第二是團(tuán)體輔導(dǎo)，第三是危機(jī)干預(yù)，第四是文化建設(shè)，第五是工業(yè)心理學(xué)，第六是組織行為、人才選拔。當(dāng)然只是給大家舉一個(gè)這樣的例子，所以EAP培訓(xùn)課程就是試圖從這個(gè)角度來解決心理學(xué)在企業(yè)中的研究與應(yīng)用：可以做哪些研究?可以在哪些方面用?可以怎么用?