想寫這個題目已經(jīng)有段時間了，但一直未動筆。及至昨天下午，一位同行說，他在國內(nèi)著名心理平臺上一直做不好，這是為什么?

  我不由得思考，心理咨詢做得好與不好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何評判?以接訪的數(shù)量、來訪者好評的數(shù)量而論嗎?

  是什么讓我鼓起勇氣要說道此事呢?就在于絕大多數(shù)人的沉默。我不能再沉默下去了。

  心理咨詢平臺如此定下規(guī)矩，合理嗎?如果有不合理之處，為什么沒有人指出來、討論甚至批評?

  難道咨詢師們也都是一只只被既有模式俘獲的小鳥，只關(guān)注自己鳥籠里的食物(的多少)，全然不顧那天空中的陰霾?

  顯然，我所說的“淘寶式”評價——國人對此模式是熟悉的，它最早起源于淘寶上買家對賣家所售產(chǎn)品及服務(wù)的評價機(jī)制。

  可以說，在一個平臺的初始發(fā)展階段，曾起過很大的積極作用，它迫使商家或賣家注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以免被差評。

  然而，后來發(fā)生了變化，刷好評、惡意差評等現(xiàn)象開始如蛀蟲一般繁殖，致使人們不敢完全相信那好評最高或較高的賣家了，也使得淘寶的生態(tài)機(jī)制發(fā)生了變化。

  現(xiàn)在我們來說心理咨詢行業(yè)。

  首先，它確實是一種消費，由消費者(咨客)購買咨詢師的服務(wù)。咨客確實會有是否舒服、是否滿意等感覺，這與普通的消費無甚差異。

  其次，它又是一種特殊的消費，是一種學(xué)習(xí)型消費和成長型消費，咨詢師所提供的服務(wù)質(zhì)量如何，又不能完全依照消費者的感覺來評判。

  比如一場音樂會，外行之人便難以妄下評論。而心理咨詢與藝術(shù)表演又有不同，它的互動性更強(qiáng)。

  助人作為一種有風(fēng)險的活動具有相互合作性質(zhì)。助人者和當(dāng)事人都有他們各自要做的工作。如果任何一方拒絕或不好好玩這場‘游戲’，這件擔(dān)風(fēng)險的事就會失敗。

  因此，心理咨詢的結(jié)果“既取決于助人者的能力與動力，也取決于當(dāng)事人的能力與動力，還取決于雙方相互作用的質(zhì)量，以及雙方都無法控制的大量的環(huán)境因素。”

  如此復(fù)雜的一項創(chuàng)造性活動，又豈能單以來訪者的主觀感覺來評論是非、高下或優(yōu)劣?

  心理咨詢，常常觸及來訪者的心靈深處以至痛處。咨詢師要經(jīng)常對來訪者設(shè)下界線(這正是咨詢師“愛”的一種表現(xiàn))，這可能會令后者不舒服。

  咨訪關(guān)系從本質(zhì)上要求咨詢師與來訪者更加需要面對真實。而說真話、面對真相，有時是令人不舒服的。

  而一旦來訪者的評價會顯示在網(wǎng)頁上，這就像是給咨詢師上了一道“緊箍咒”——沒有哪個咨詢師會愿意收到差評。這樣的機(jī)制可能會影響咨詢過程的真實性和專業(yè)性。

  咨詢師可能會有意做一些令來訪者舒服、愉快的行為，然而，這不是一種最真實的關(guān)系。咨詢師開始有了被評價綁架的風(fēng)險。

  這就好比一對為了維護(hù)和平而小心翼翼的夫妻，其關(guān)系并不如另一對能夠坦率地表達(dá)彼此的不滿、建設(shè)性地面對和處理沖突的夫妻那樣真實。

  以上所述并不是要完全否定來訪者評價的參考價值，但是它或許只能占到30%-40%，很多時候，咨詢師的服務(wù)質(zhì)量如何是需要等時間的沉淀才能漸漸明晰的。

  有時咨詢師所做的、對來訪者有益的事情，可能要數(shù)月、數(shù)年之后才顯現(xiàn)出來，被來訪者領(lǐng)悟。

  這里舉個海靈格(德國享有盛名的心理治療師，家庭系統(tǒng)排列的創(chuàng)始人)的例子。

  “男性的主要目的就是為女性服務(wù)。”在一位男士因妻子將要重返學(xué)校，可能沒有太多時間陪伴他的時候，海靈格對他這么說。

  “你要知道，當(dāng)女人跟從男人的時候，實際上，大多數(shù)家庭運作得會更好?！痹谝晃慌恳驗檎煞蛘{(diào)動，自己必須改變工作而感到憤憤不平的時候，海靈格對她這么說。

  他們兩個都勃然大怒。那個男士深信海靈格是一個女權(quán)主義者，而女士則認(rèn)為他是個大男子主義者。他們都要花一些時間，才能領(lǐng)悟到海靈格話中的寓意。

  還在于它可能會誤導(dǎo)其他消費者。

  后續(xù)的來訪者常常追隨前人的評價來幫助自己做選擇，殊不知，這本身就是一種有些盲目的從眾行為：把自己的判斷建立在別人判斷的基礎(chǔ)上。

  事實上，別人說好的未必真的好，即使真的好，也未必完全適合你，所以，還是自己去小心辨別才是。

  在《少有人走的路》一書的“后記”中，作者(美國杰出的心理醫(yī)生斯科特·派克)說：

  不少尋求心理治療的讀者都問我，如何選擇理想的心理醫(yī)生?如何確認(rèn)對方是否有資格進(jìn)行治療?

  我的第一個建議是，選擇醫(yī)生務(wù)必慎重，這是你畢生最重要的選擇之一?！x擇正確，會給你帶來大筆‘心靈紅利’;倘若萬一選錯，即使你表面上沒有受到多少傷害，但你浪費的是寶貴的金錢、時間和精力。

  在精挑細(xì)選的同時，你也要信任自己的感受與直覺。通常，和心理醫(yī)生交談過一次，你就可以知道對方是否適合你。

  心理醫(yī)生的能力，和他們持有的證書幾乎毫無關(guān)系。愛心、勇氣和智慧都不能從文憑上顯示出來。

  就心理治療的質(zhì)量而言，有些專業(yè)心理醫(yī)生未必比一般的心理學(xué)家、社會工作者或者教會牧師更加出色，甚至可能不及后者。而我認(rèn)識的兩位最優(yōu)秀的心理醫(yī)生，甚至都沒有大學(xué)畢業(yè)。

  當(dāng)一位咨詢師被預(yù)約的次數(shù)達(dá)到一個異乎尋常的數(shù)量時，在我看來，這本身便值得懷疑。因為人的精力、能量是有限的，當(dāng)咨詢數(shù)量超過一定的范圍，其服務(wù)質(zhì)量難免受到影響。

  所以，在國內(nèi)一些的心理平臺上，皆有“不可預(yù)約”這樣的設(shè)置。

  是的，這不是一個“以數(shù)量論英雄”的行業(yè)，而應(yīng)是一個倡導(dǎo)從業(yè)者自律的行業(yè)。這里的自律包括對自己接訪數(shù)量的自我約束。

  就我個人有限的咨詢來看，我從來沒有就作出評價對客戶提醒過。有一次，一位咨客在做完咨詢后，忘記了自己的用戶名和密碼，因而無法再次登錄進(jìn)去，她帶著歉疚之情告訴我。

  我認(rèn)為，在咨詢結(jié)束后，如果對用戶做出提醒(希望他對自己的咨詢做出評價)，便是超出了咨詢本身，是對來訪者生活的打擾。即使你做得好，他也可以不去評價，這屬于消費者的個人習(xí)慣。不是嗎?