情緒管理，指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，并由此產(chǎn)生良好的管理效果?，F(xiàn)代工商管理教育如MBA、EMBA等均將情商及自我情緒管理視為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。

  簡(jiǎn)介：
  情緒管理(Emotion Management)是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、
  互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
  基本內(nèi)涵
  肖漢仕教授認(rèn)為情緒管理是指用心理科學(xué)的方法有意識(shí)地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、積極防御、理智控制、及時(shí)求助等方式。
  方法
  6H4AS情緒管理方法，是用以增加快樂，減少煩惱，保持合理的認(rèn)知、適當(dāng)?shù)那榫w、理智的意志與行為。
  一方面：用智慧去打開六種快樂的資源，以便增加快樂，優(yōu)化情緒。即6H(HAPPY)
  1、奮斗求樂
  2、化有為樂
  3、化苦為樂
  4、知足常樂
  5、助人為樂
  6、自得其樂
  另一方面：當(dāng)陷于苦惱、生氣等負(fù)性情緒，出現(xiàn)行為沖動(dòng)時(shí)，使用4AS技術(shù)來(lái)自我管理情緒，以便改變情緒
  A：ASK即反問(wèn)，反思，S;STEP即步驟
  1.值得嗎?自我控制!
  2.為什么?自我澄清!
  3.合理嗎?自我修正!
  4.該怎樣?自我調(diào)適!
  情緒簡(jiǎn)介
  情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。我們無(wú)法直接觀測(cè)內(nèi)在的感受，但是我們能夠通過(guò)其外顯的行為或生理變化來(lái)進(jìn)行推斷。意識(shí)狀態(tài)是情緒體驗(yàn)的必要條件。
  情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)的越強(qiáng)就說(shuō)明其情緒越強(qiáng)，如喜會(huì)是手舞足蹈、怒會(huì)是咬牙切齒、憂會(huì)是茶飯不思、悲會(huì)是痛心疾首等等就是情緒在身體動(dòng)作上的反應(yīng)。情緒是信心這一整體中的一部分，它與信心中的外向認(rèn)知、外在意識(shí)具有協(xié)調(diào)一致性，是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：“情緒意指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向。”
  情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行有效疏導(dǎo)、有效管理、適度控制。
  情緒管理
  情緒無(wú)好壞之分，一般只劃分為積極情緒、消極情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以說(shuō)，情緒管理并非是消滅情緒，也沒有必要消滅，而是疏導(dǎo)情緒、并合理化之后的信念與行為。這就是情緒管理的基本范疇。
  基本定義
  情緒管理，就是用對(duì)的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。
  簡(jiǎn)單地說(shuō)，情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
  情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō)，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。
  情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。
  情緒就是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)。
  人們形成的否定情緒和情感往往只是短暫的，痛苦一陣以后，強(qiáng)烈的體驗(yàn)隨著刺激的消失而消失。
  情緒的長(zhǎng)期壓抑對(duì)個(gè)人的健康有很大的影響，影響的程度因人而異。
  情緒最基本的4種表現(xiàn)：快樂、憤怒、恐懼、悲哀。
  痛苦是最普遍的消極情緒。
  “心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情緒狀態(tài);
  “激情”是猛烈爆發(fā)而短暫的情緒狀態(tài);
  “應(yīng)激”是在出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)。
  解決問(wèn)題的能力：能夠不斷學(xué)習(xí)解決生活、工作和人際活動(dòng)能力的人，他們的壓力少，情緒也比較穩(wěn)定、成熟。健康方面——愿意運(yùn)動(dòng)，注意飲食和生活。人際方面——能包容、互相支持和關(guān)愛。工作方面——不斷求知和學(xué)習(xí)，不浪費(fèi)時(shí)間，做有效的時(shí)間管理。生活的情趣——情趣和樂觀。
  第一、體察自己的情緒。也就是，時(shí)時(shí)提醒自己注意：「我的情緒是什么?」例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會(huì)遲到而對(duì)他冷言冷語(yǔ)，問(wèn)問(wèn)自己：「我為什么這么做?有什么感覺?」如果你察覺你已對(duì)朋友三番兩次的遲到感到生氣，你就可以對(duì)自己的生氣做更好的處理。有許多人認(rèn)為：「人不應(yīng)該有情緒」，所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒，要知道，人一定會(huì)有情緒的，壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。
  第二、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒。再以朋友約會(huì)遲到的例子來(lái)看，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他：「你過(guò)了約定的時(shí)間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外?！乖囍选肝液脫?dān)心」的感覺傳達(dá)給他，讓他了解他的遲到會(huì)帶給你什么感受。什么是不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)呢?例如：你指責(zé)他：「每次約會(huì)都遲到，你為什么都不考慮我的感覺?」當(dāng)你指責(zé)對(duì)方時(shí)，也會(huì)引起他負(fù)面的情緒，他會(huì)變成一只刺猬，忙著防御外來(lái)的攻擊，沒有辦法站在你的立場(chǎng)為你著想，他的反應(yīng)可能是：「路上塞車嘛!有什么辦法，你以為我不想準(zhǔn)時(shí)嗎?」如此一來(lái)，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會(huì)了。如何「適當(dāng)表達(dá)」情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會(huì)、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。
  第三、以適宜的方式紓解情緒。紓解情緒的方法很多，有些人會(huì)痛哭一場(chǎng)、有些人找三五好友訴苦一番、另些人會(huì)逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至自殺。要提醒各位的是，紓解情緒的目的在于給自己一個(gè)理清想法的機(jī)會(huì)，讓自己好過(guò)一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對(duì)未來(lái)。如果紓解情緒的方式只是暫時(shí)逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個(gè)適宜的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢的面對(duì)，仔細(xì)想想，為什么這么難過(guò)、生氣?我可以怎么做，將來(lái)才不會(huì)再重蹈覆徹?怎么做可以降低我的不愉快?這么做會(huì)不會(huì)帶來(lái)更大的傷害?根據(jù)這幾個(gè)角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來(lái)控制你!
  基本范疇
  “情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)情緒，如同亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要
  情緒管理
  能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！睋?jù)此，情緒管理指的是要適時(shí)適所，對(duì)適當(dāng)對(duì)象恰如其分表達(dá)情緒。
  位列全美暢銷書排行榜的《情緒智慧》(Emotional Intelligence)甚至將EQ與情緒管理劃上等號(hào)。根據(jù)一些心理專家的觀點(diǎn)，情緒智慧涵蓋下列5種能力：
  情緒的自我覺察能力
  情緒的自我覺察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺能力。
  自我覺察，即當(dāng)自己某種情緒剛一出現(xiàn)時(shí)便能夠察覺，它是情緒智力的核心能力。一個(gè)人所具備的、能夠監(jiān)控自己的情緒以及對(duì)經(jīng)常變化的情緒狀態(tài)的直覺，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。如果一個(gè)人不具有這種對(duì)情緒的自我覺察能力，或者說(shuō)不認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)的情緒感受的話，就容易聽?wèi){自己的情緒任意擺布，以至于做出許多甚遺憾的事情來(lái)。偉大的哲學(xué)家蘇格拉底的一句“認(rèn)識(shí)你自己”，其實(shí)道出了情緒智力的核心與實(shí)質(zhì)。但是，在實(shí)際生活中，可以發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谔幚碜约旱那榫w與行為表現(xiàn)時(shí)風(fēng)格各異，你可以對(duì)照一下，看看自己是哪種風(fēng)格的人。
  情緒的自我調(diào)控能力
  情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力。
  情緒的調(diào)控能力是建立在對(duì)情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是指一個(gè)人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等因?yàn)槭』虿豁樌a(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會(huì)影響一個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時(shí)，就會(huì)使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中;反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。
  情緒的自我激勵(lì)能力
  情緒的自我激勵(lì)能力是指引導(dǎo)或推動(dòng)自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個(gè)人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動(dòng)與指揮自己情緒的能力。一個(gè)人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對(duì)情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動(dòng)。
  對(duì)他人情緒的識(shí)別能力
  這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。
  處理人際關(guān)系的能力
  處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。 一般來(lái)說(shuō)，能否處理好人際關(guān)系是一個(gè)人是否被社會(huì)接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過(guò)程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因?yàn)?，一個(gè)人的情緒表現(xiàn)會(huì)對(duì)接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對(duì)方的話，那么，人際交往就會(huì)順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。當(dāng)然，在交往過(guò)程中，自己要能夠很好地調(diào)節(jié)與控制住情緒，所有這些都需要人際交往的技能。
  基本形態(tài)
  情緒管理的最基本形態(tài)有四種：拒絕、壓抑、替代和升華。
  拒絕，拒絕接受某些事實(shí)的存在。拒絕不是說(shuō)不記得了，而是堅(jiān)持某些事不是真實(shí)的，盡管所有證據(jù)表明是真實(shí)的。例如，一名深愛丈夫的寡婦在丈夫死去后很久，仍然表現(xiàn)得好象他還活著，吃飯的時(shí)候仍然還留著位置，給他盛飯。拒絕是一種極端的情緒防御形式。一般人很難糾正她，因?yàn)樵谛睦頇C(jī)能上，她是無(wú)法接受外界的幫助的。
  壓抑，壓抑是一種積極的努力，自我通過(guò)這種努力，把那些威脅著他的東西排除在意識(shí)之外，或使這些東西不能接近意識(shí)。和拒絕不同，壓抑是一種強(qiáng)壓，勢(shì)必帶來(lái)一些副作用。壓抑在某中程度上是違背人的本性的。當(dāng)然，也許只有人這種最高級(jí)的動(dòng)物才有能力去壓抑。什么叫提高人的修養(yǎng)?提高修養(yǎng)在某種程度上就是進(jìn)行自我壓抑，不能干想干的事，不能說(shuō)想說(shuō)的話。修養(yǎng)的提高是付出了人性的代價(jià)的。壓抑是人在情緒管理中經(jīng)常運(yùn)用的。但過(guò)分壓抑也是有害的，如果不能有效進(jìn)行疏導(dǎo)的話。我想，宗教之所以能存在，從他的基本功能上就有疏導(dǎo)情緒的功能。任何人都可以通過(guò)對(duì)神甫懺悔、對(duì)菩薩念過(guò)來(lái)疏導(dǎo)情緒。宗教的確是一方鎮(zhèn)靜劑，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定上有著不可替代的作用。
  替代，將沖動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)沒有威脅性的目標(biāo)物。在實(shí)際運(yùn)用上，有一種表現(xiàn)形式就是遷怒。如果今天你被你老板罵了，如果你有下屬，你很容易遷怒下屬。如果你又沒有下屬可以遷怒，勢(shì)必回將這種情緒帶回家，妻子或丈夫?qū)⒊蔀椴恍业膶?duì)象，妻子和丈夫可能又會(huì)把它傳給孩子，孩子去學(xué)校，又會(huì)去招惹其他孩子，一頓打架后，老師又會(huì)傳你到學(xué)校，也許你還不明白由頭。這的確就是一個(gè)遷怒的惡性循環(huán)。怎么找一個(gè)好的替代品也許是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，建立一種良性的替代形式既可以使情緒得到有效管理，又不傷及無(wú)辜。
  升華，是唯一真正成功的情緒管理機(jī)制。升華是可怕的無(wú)意識(shí)沖動(dòng)轉(zhuǎn)化為社會(huì)接受行為的渠道。例如，如果你把攻擊性的沖動(dòng)直接指向你想攻擊的人，那么你將陷入困境。但是，把這些沖動(dòng)升華為，諸如拳擊、足球比賽之類的活動(dòng)，就可以被接受。在我們的社會(huì)里，攻擊性的運(yùn)動(dòng)員被看成是英雄。拳擊比賽之所以這么受歡迎，還在于他不僅僅讓比賽的選手的情緒得到了升華，同時(shí)讓觀眾的攻擊性情緒也得到了排解，看人打，似乎自己也打過(guò)了，氣也出了。
  相關(guān)影響
  重要性
  情緒如四季般自然地發(fā)生，一旦情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，個(gè)人會(huì)表現(xiàn)愉快、氣憤、悲傷、焦慮或失望等各種不同的內(nèi)在感受，假如負(fù)面情緒常出現(xiàn)而且持續(xù)不斷，就會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生負(fù)面的影響，如影響身心健康、人際關(guān)系或日常生活等。
  每個(gè)人都有情緒，但人們大都對(duì)情緒缺乏必要的了解和關(guān)注。消極情緒若不適時(shí)疏導(dǎo)，輕則敗壞情致，重則使人走向崩潰;而積極的情緒則會(huì)激發(fā)人們工作的熱情和潛力——各種情緒不同程度地影響著員工的工作和生活。只有了解了情緒，才能管理并控制情緒，才能發(fā)揮其積極作用。情緒管理要求我們要辨認(rèn)情緒、分析情緒和管理情緒。工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。[2]
  生理健康
  《禮記》上說(shuō)“心寬體胖”，意思就是情緒暢快時(shí)，人會(huì)愈來(lái)愈胖，而且愈來(lái)愈健康。如果有人跟我們說(shuō)“您最近怎么面黃肌瘦”，亦即意味著我們常常情緒低落，茶不思，飯不想，導(dǎo)致臉色愈來(lái)愈差，甚至身體健康上出現(xiàn)狀況。這就是心理學(xué)上所說(shuō)“心身癥”，也就是心理上生病，如過(guò)度焦慮、情緒不安或不快樂，會(huì)導(dǎo)致生理上的疾病。另外，據(jù)研究指出，一個(gè)人常常有負(fù)面或消極的情緒產(chǎn)生時(shí)，如憤怒、緊張，人體內(nèi)分泌亦受影響，并導(dǎo)致內(nèi)分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可見，時(shí)常面帶微笑，保持愉快心情，并以樂觀態(tài)度面對(duì)人生，則有助于增進(jìn)生理健康。
  人際關(guān)系
  人際關(guān)系取決于一個(gè)人情緒表達(dá)是否恰當(dāng)。倘若常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發(fā)脾氣，久而久之，別人會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至將我們列為拒絕往來(lái)戶。反之，若常面帶微笑、多贊美他人，以親切態(tài)度與別人和諧相處，人際關(guān)系自然會(huì)逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨(dú)，而且處處有人相伴共度人生歲月。
  自我情緒管理
  心理暗示法
  從心理學(xué)角度講，就是個(gè)人通過(guò)語(yǔ)言、形象、想象等方式，對(duì)自身施加影響的心理過(guò)程。這個(gè)概念最初由法國(guó)醫(yī)師庫(kù)埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都變得越來(lái)越好”。自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持好的心情、樂觀的情緒、自信心，從而調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。心理學(xué)上所講的“皮格馬利翁效應(yīng)”也稱期望效應(yīng)，就是講的積極的自我暗示。而消極的自我暗示會(huì)強(qiáng)化我們個(gè)性中的弱點(diǎn)，喚醒我們潛藏在心靈深處的自卑、怯懦、嫉妒等，從而影響情緒。
  與此同時(shí)，我們可以利用語(yǔ)言的指導(dǎo)和暗示作用，來(lái)調(diào)適和放松心理的緊張狀態(tài)，使不良情緒得到緩解的方法。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)個(gè)人靜坐時(shí)，默默地說(shuō)“勃然大怒”、“暴跳如雷”、“氣死我了”等語(yǔ)句時(shí)心跳會(huì)加劇，呼吸也會(huì)加快，仿佛真的發(fā)起怒來(lái)。相反，如果默念“喜笑顏開”、“興高采烈”，“把人樂壞了”之類的語(yǔ)句，那么他的心里面也會(huì)產(chǎn)生一種樂滋滋的體驗(yàn)。由此可見，言語(yǔ)活動(dòng)既能喚起人們愉快的體驗(yàn)，也能喚起不愉快的體驗(yàn);既能引起某種情緒反應(yīng)，也能抑制某種情緒反應(yīng)。因此，當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅角榫w問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分利用語(yǔ)言的作用，用內(nèi)部語(yǔ)言或書面語(yǔ)言對(duì)自身進(jìn)行暗示，緩解不良情緒，保持心理平衡。比如默想或用筆在紙上寫出下列詞語(yǔ)：“冷靜”、“三思而后行”、“制怒”、“鎮(zhèn)定”等等。實(shí)踐證明，這種暗示對(duì)人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調(diào)控作用，既可以松弛過(guò)分緊張的情緒，又可用來(lái)激勵(lì)自己。
  注意力轉(zhuǎn)移法
  注意力轉(zhuǎn)移法，就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動(dòng)的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時(shí)，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如：外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來(lái)，在活動(dòng)中尋找到新的快樂。這種方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延;另一方面，通過(guò)參與新的活動(dòng)特別是自己感興趣的活動(dòng)而達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)的目的。
  適度宣泄法
  過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。因此，遇有不良情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是“宣泄”;宣泄一般是在背地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式或是用過(guò)激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對(duì)象;或是盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之平靜下來(lái);或是通過(guò)體育運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)等方式來(lái)盡情發(fā)泄;或是到空曠的山林原野，擬定一個(gè)假目標(biāo)大聲叫罵，發(fā)泄胸中怨氣。必須指出，在采取宣泄法來(lái)調(diào)節(jié)自己的不良情緒時(shí)，必須增強(qiáng)自制力，不要隨便發(fā)泄不滿或者不愉快的情緒，要采取正確的方式，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和對(duì)象，以免引起意想不到的不良后果。
  自我安慰法
  當(dāng)一個(gè)人遇有不幸或挫折時(shí)，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需要的理由來(lái)說(shuō)明或辯解。如為失敗找一個(gè)冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或?qū)ふ业睦碛蓮?qiáng)調(diào)自己所有的東西都是好的，以此沖淡內(nèi)心的不安與痛苦。這種方法，對(duì)于幫助人們?cè)诖蟮拇煺勖媲敖邮墁F(xiàn)實(shí)，保護(hù)自己，避免精神崩潰是很有益處的。因此，當(dāng)人們遇到情緒問(wèn)題時(shí)，經(jīng)常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非?！?、“壞事變好事”等詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達(dá)到自我激勵(lì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。
  交往調(diào)節(jié)法
  某些不良情緒常常是由人際關(guān)系矛盾和人際交往障礙引起的。因此，當(dāng)我們遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時(shí)，能主動(dòng)地找親朋好友交往、談心，比一個(gè)人獨(dú)處胡思亂想、自怨自艾要好得多。因此，在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，能更理智地去對(duì)待不良情緒。
  情緒升華法
  升華是改變不為社會(huì)所接受的動(dòng)機(jī)和欲望，而使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代要求，是對(duì)消極情緒的一種高水平的宣泄，是將消極情感引導(dǎo)到對(duì)人、對(duì)己、對(duì)社會(huì)都有利的方向去。如一同學(xué)因失戀而痛苦萬(wàn)分，但他沒有因此而消沉，而是把注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)中，立志做生活的強(qiáng)者，證明自己的能力。
  在上述方法都失效的情況下，仍不要灰心，在有條件的情況下，去找心理醫(yī)生進(jìn)行咨詢、傾訴，在心理醫(yī)生的指導(dǎo)、幫助下，克服不良情緒。
  員工情緒管理
  情緒是指?jìng)€(gè)體對(duì)本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)。而在企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)管理者如果不能很好的進(jìn)行員工情緒管理，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的工作效率低下，從而影響企業(yè)的發(fā)展，那么如何做好企業(yè)員工的情緒管理呢?
  1、 建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒
  在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上，企業(yè)文化對(duì)員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號(hào)召力和凝聚力，而且對(duì)員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。
  2、開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。
  積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會(huì)將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。企業(yè)管理者必須要營(yíng)造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄，在企業(yè)管理中如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo)，這種情緒會(huì)逐步蔓延，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
  3、匹配工作條件，杜絕消極情緒
  工作環(huán)境等工作條件因素對(duì)員工的情緒會(huì)產(chǎn)生很大影響，在實(shí)際的工作中，企業(yè)管理者需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性， 非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力，因此，工作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對(duì)寬松，有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流。
  4、培訓(xùn)情緒知識(shí)，增強(qiáng)員工理解
  情緒心理學(xué)家Izard 指出，情緒知識(shí)在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識(shí)是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)管理者可以通過(guò)針對(duì)性的“情緒知識(shí)”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
  5、營(yíng)造情緒氛圍，提升個(gè)體感受
  每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會(huì)影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€(gè)員工是否留在企業(yè)的原因?！独习濉冯s志表示在企業(yè)管理當(dāng)中整個(gè)組織的情緒氛圍會(huì)影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對(duì)個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對(duì)整個(gè)組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)管理者必須要營(yíng)造企業(yè)良好的情緒氛圍。
  離職情緒管理
  不管是主動(dòng)離職的員工，還是企業(yè)辭退的員工，在員工離職前，都應(yīng)與其進(jìn)行離職面談，關(guān)注其情緒變化，引導(dǎo)其重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，這也是對(duì)員工的一種情緒管理。
  為何要離職情緒管理
  離職員工也是一種財(cái)富，最好用人性化的方式，給離職員工留下良好的口碑。不管員工因何種原因離開，不要與員工結(jié)下私怨，將員工當(dāng)成好朋友對(duì)待，讓員工感受到企業(yè)的愛和寬容，員工離職后可能會(huì)成為企業(yè)的客戶、企業(yè)的合作伙伴、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們會(huì)直接向市場(chǎng)傳遞自己在這家企業(yè)的感受。
  在這個(gè)過(guò)程中，離職面談所起的作用非常重要。離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分，好的離職面談會(huì)讓離職者有很好的感受，還會(huì)留下很好的建議，這對(duì)任何一方都是好事。
  主動(dòng)離職人員情緒管理
  一般來(lái)說(shuō)，員工選擇離開公司，基本上出于以下幾類原因：
  ⑴外部誘因，有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)者的挖角，自行創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)服務(wù)公司外遷造成交通不便等;
  ⑵組織內(nèi)部推力，缺乏個(gè)人工作成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、企業(yè)文化適應(yīng)不良、薪資福利不佳、與工作團(tuán)隊(duì)成員合不來(lái)、不滿主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、缺乏升遷發(fā)展機(jī)會(huì)、工作負(fù)荷過(guò)重，壓力大、不被認(rèn)同或不被組織成員重視、無(wú)法發(fā)揮才能、沒有充分機(jī)會(huì)可以發(fā)展專業(yè)技能、公司財(cái)務(wù)欠佳、股價(jià)下滑、公司裁員、公司被并購(gòu)等;
  ⑶個(gè)人因素，為個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)、自我尋求突破、家庭因素(結(jié)婚、生子、遷居、離婚)、人格特質(zhì)(興趣)、職業(yè)屬性、升學(xué)(出國(guó))或補(bǔ)習(xí)、健康問(wèn)題(身體不適)等。
  此時(shí)離職員工一般是很愿意把心里話說(shuō)出來(lái)的，這些話在平常的工作中很少能聽到的，而這些話對(duì)于今后公司在管理、經(jīng)營(yíng)上都是很有裨益的。
  從公司的角度而言，離職面談的主要目的是了解員工離職的真實(shí)原因;導(dǎo)致離職的主要事件;離職人員對(duì)公司當(dāng)前管理文化的評(píng)價(jià);對(duì)公司工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法;對(duì)所在部門或公司層面需要改進(jìn)之處提出的合理化建議;同時(shí)獲得離職人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給其接任者的一次機(jī)會(huì)。所以面談的重點(diǎn)應(yīng)該圍繞以上主題進(jìn)行。
  離職訪談最好以面對(duì)面的形式進(jìn)行，這有利于雙方的溝通和理解，也有利于更好地發(fā)現(xiàn)和從根本上消除敏感及抵觸的情緒，同時(shí)，面談雙方的語(yǔ)氣及表情細(xì)節(jié)，也有助于提高溝通的有效性。
  在離職面談的過(guò)程中，代表公司與離職者進(jìn)行面談的人員應(yīng)多聽少說(shuō)。應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，應(yīng)對(duì)離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力。多數(shù)情況下，無(wú)須對(duì)員工的片面理解進(jìn)行解釋，因?yàn)檫@即無(wú)助于改變結(jié)果，也容易使面談的員工產(chǎn)生封閉的情緒，減少信息的輸出。
  盡量思考和理解離職人員說(shuō)的話，保持冷靜，要抵制自衛(wèi)或反駁的情緒。要記住，你的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問(wèn)題的答案，而不是進(jìn)行說(shuō)教或訓(xùn)誡。
  多問(wèn)一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問(wèn)題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問(wèn)題，除非你需要對(duì)某個(gè)觀點(diǎn)加以確認(rèn)。 “誰(shuí)”、“什么項(xiàng)目”這類問(wèn)題應(yīng)該謹(jǐn)慎使用，以免有破壞名譽(yù)之嫌，同時(shí)也容易產(chǎn)生對(duì)在職員工的片面評(píng)價(jià)。許多離職人員在被要求指名道姓或指責(zé)某人時(shí)，都會(huì)覺得不舒服。離職面談不是為“譴責(zé)”某個(gè)人而設(shè)的。除非是針對(duì)一些非常嚴(yán)重的抱怨或指控，指名道姓地進(jìn)行攻擊是毫無(wú)建設(shè)性的，應(yīng)盡量避免。
  進(jìn)行離職面談時(shí)，還必須提醒他，遵守職場(chǎng)的“倫理道德”，辦理移交手續(xù)，履行“保密協(xié)議”、“競(jìng)業(yè)禁止條款”(如有事先簽定《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》)的約束，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及離職生效日期前的少請(qǐng)假，以維持員工的紀(jì)律管理。
  離職面談前可以設(shè)計(jì)一個(gè)規(guī)范的離職面談表格，其中列舉一些離職面談的樣題，為一些離職面談的樣題舉例，企業(yè)可以根據(jù)離職面談的場(chǎng)合、離職崗位情況及公司情況對(duì)這些樣題進(jìn)行刪減，或用于編寫離職調(diào)查問(wèn)卷或電子反饋表格。
  辭退人員離職情緒管理
  辭退員工其實(shí)是正常管理工作的一部分，我們對(duì)員工進(jìn)行管理，進(jìn)行嚴(yán)格要求其實(shí)正是愛員工的一種表現(xiàn)，員工終有一天會(huì)感受到這份良苦的用心。
  對(duì)辭退人員開展離職面談前要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作，被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表、崗位說(shuō)明書、員工手冊(cè)、補(bǔ)償通知書等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。
  面談的整體時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，最少20分鐘，最多40分鐘，選擇輕松、明亮、無(wú)干擾的環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)和諧、信任的氛圍，以保證雙方在友好的氛圍下開始商談。在對(duì)辭退人員進(jìn)行面談時(shí)，一定要注意尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。面談過(guò)程中要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到自己工作中所犯的過(guò)錯(cuò)，讓員工明白企業(yè)對(duì)他所做的處罰完全是基于客觀事實(shí)的基礎(chǔ)，從而讓員工在當(dāng)場(chǎng)簽下《離職申請(qǐng)書》或《處罰通知單》等文件。辭退的理由、辭退的補(bǔ)償這兩方面的信息都必須清晰溝通，讓員工清楚明白的了解。如果員工心生怨情的，也應(yīng)讓員工有辯解和傾訴的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)員工化解心中的不悅。在此類面談中，一定要注意不要過(guò)多地?fù)诫s個(gè)人情感，更不要輕下承諾。
  辭退員工時(shí)，一定要關(guān)注其心理變化，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)造成很大的矛盾沖突，有時(shí)甚至?xí)＜皞€(gè)人及公司安危。不要讓被辭員工帶著怨恨離開公司，導(dǎo)致產(chǎn)生勞動(dòng)爭(zhēng)議或在市場(chǎng)上散布大量的負(fù)面信息。
  情緒管理專家
  艾利斯情緒管理ABC
  合理情緒療法是20世紀(jì)50年代由艾利斯在美國(guó)創(chuàng)立，它是認(rèn)知療法的一種，因此采用了行為治療的一些方法，故又被稱之為認(rèn)知行為療法。
  合理情緒療法的基本理論主要是ABC理論，這一理論又是建立在艾利斯對(duì)人的基本看法之上的。艾利斯對(duì)人的本性的看法可歸納為以下幾點(diǎn)：
  1、人既可以是有理性的、合理的，也可以是無(wú)理性的、不合理的。當(dāng)人們按照理性去思維、去行動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)很愉快、富有競(jìng)爭(zhēng)精神及行動(dòng)有成效;
  2、情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯思維所造成。
  3、人具有一種生物學(xué)和社會(huì)學(xué)的傾向性，傾向于其在有理性的合理思維和無(wú)理性的不合理思維。即任何人都不可避免地具有或多或少的不合理思維與信念;
  4、人是有語(yǔ)言的動(dòng)物，思維借助于語(yǔ)言而進(jìn)行，不斷地用內(nèi)化語(yǔ)言重復(fù)某種不合理的信念，這將導(dǎo)致無(wú)法排解的情緒困擾。
  5、情緒困擾的持續(xù)，實(shí)際上就是那些內(nèi)化語(yǔ)言持續(xù)作用的結(jié)果。正如艾利斯所說(shuō)：“那些我們持續(xù)不斷地對(duì)自己所說(shuō)的話經(jīng)常就是，或者就變成了我們的思想和情緒。”
  為此，艾利斯宣稱：人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對(duì)這一事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的，這就成了ABC理論的基本觀點(diǎn)。在ABC理論模式中，A是指誘發(fā)性事件;B是指?jìng)€(gè)體在遇到誘發(fā)事件之后相應(yīng)而生的信念，即他對(duì)這一事件的看法、解釋和評(píng)價(jià);C是指特定情景下，個(gè)體的情緒及行為的結(jié)果。
  通常人們會(huì)認(rèn)為，人的情緒的行為反應(yīng)是直接由誘發(fā)性事件A引起的，即A引起了C。ABC理論則指出，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應(yīng)的間接原因，而人們對(duì)誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應(yīng)的更直接的原因。
  例如：兩個(gè)人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領(lǐng)導(dǎo)，但對(duì)方?jīng)]有與他們招呼，徑直走過(guò)去了。這兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)此是這樣想的：“他可能正在想別的事情，沒有注意到我們。即使是看到我們而沒理睬，也可能有什么特殊的原因?！倍硪粋€(gè)人卻可能有不同的想法：“是不是上次頂撞了他一句，他就故意不理我了，下一步可能就要故意找我的岔子了?！?br />  兩種不同的想法就會(huì)導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)。前者可能覺得無(wú)所謂，該干什么仍繼續(xù)干自己的;而后者可能憂心忡忡，以至無(wú)法冷靜下來(lái)干好自己的工作。從這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中可以看出，人的情緒及行為反應(yīng)與人們對(duì)事物的想法、看法有直接關(guān)系。在這些想法和看法背后，有著人們對(duì)一類事物的共同看法，這就是信念。這兩個(gè)人的信念，前者在合理情緒療法中稱之為合理的信念，而后者則被稱之為不合理的信念。合理的信念會(huì)引起人們對(duì)事物適當(dāng)、適度的情緒和行為反應(yīng);而不合理的信念則相反，往往會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)。當(dāng)人們堅(jiān)持某些不合理的信念，長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。
  中國(guó)情緒管理研究
  情緒管理作為一門學(xué)科在中國(guó)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，是心理學(xué)和管理學(xué)的交集學(xué)科。臺(tái)灣著名管理學(xué)大師曾仕強(qiáng)是這領(lǐng)域中較早的研究者，并曾經(jīng)做過(guò)《情緒管理》專題講座。由于現(xiàn)代企業(yè)中管理方式的轉(zhuǎn)變、學(xué)校學(xué)生心理研究的加強(qiáng)，情緒管理也越發(fā)的引起國(guó)內(nèi)學(xué)者蘭曉華的重視，研究的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到員工情緒管理、大學(xué)生情緒管理以及教師情緒管理等眾多領(lǐng)域。
  人力資源管理中的情緒管理
  就目前來(lái)看，可以把情緒管理工作納入到工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)和人力資源的維護(hù)等環(huán)節(jié)。
  1.工作分析
  在人力資源管理部門對(duì)企業(yè)內(nèi)的各職位進(jìn)行工作分析時(shí)，要充分考慮到每個(gè)職位對(duì)人員情緒管理能力的不同要求?？梢雽?duì)情緒智商理論的五個(gè)維度的測(cè)量，根據(jù)各崗位高績(jī)效員工在這些維度上的表現(xiàn)，計(jì)算出不同崗位員工在這些維度上的不同需求，最終得出每個(gè)崗位上含有情商需求的職位描述和任職資格。
  2.招聘與甄選
  在企業(yè)的員工招聘與甄選過(guò)程中，可根據(jù)工作分析中得出的各崗位對(duì)情緒智力的需求，在筆試與面試的過(guò)程中，加入對(duì)情商的考察環(huán)節(jié)。比如，通過(guò)情景測(cè)試和真實(shí)工作環(huán)境模擬等方式測(cè)量被招募人員的情緒管理能力。
  3. 培訓(xùn)
  已有大量研究顯示，雖然不同的人在情緒智力上的先天表現(xiàn)各有優(yōu)劣，但每個(gè)人的情緒智力完全可以通過(guò)后天訓(xùn)練獲得提高。因此，在對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)讓員工們了解情緒管理和情緒智力的基本知識(shí)，并掌握情緒波動(dòng)時(shí)的正確處理方法和有效求助渠道。還可通過(guò)拓展訓(xùn)練等方式提高員工們的情緒管理能力，并加入對(duì)個(gè)別崗位有針對(duì)性的情緒智力訓(xùn)練。
  4. 人力資源的維護(hù)
  在人力資源的維護(hù)環(huán)節(jié)中，通過(guò)企業(yè)制度約束加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工在日常工作中的情緒管理，可以有效減少工作場(chǎng)所中的消極沖突。此外，在制定員工援助計(jì)劃時(shí)，可通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的不良情緒宣泄場(chǎng)所和心理咨詢室，幫助員工及時(shí)有效地發(fā)泄不良情緒、減小工作壓力、調(diào)整心理狀態(tài)、培養(yǎng)情緒管理能力，更好地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)及其個(gè)人目標(biāo)而工作。