最近，英國的IVF(體外人工授精)權(quán)威溫斯頓勛爵(Lord Robert Winston)，搭乘火車從倫敦經(jīng)英格倫到曼徹斯特，在這段旅途中他發(fā)現(xiàn)自己快要被逼瘋了。

  他平常是個相當溫和的人，有著大胡子、態(tài)度友善又很有風度，但這次兩個小時的火車旅行讓他慢慢抓狂，原因出自一名女乘客。她將小孩晾在一旁大聲講電話，內(nèi)容是在鄉(xiāng)間發(fā)生的事，充滿了繁瑣又無聊的細節(jié)。

  溫斯特試著忽視她，也成功將她拋在腦后，但是這段大聲的單方對話本身就令人難以忽視。我們的大腦會為了理解狀況而奮戰(zhàn)，不斷地對我們聽不到的句子做出突然和隨機的反應。

  而且當時溫斯特也犯了一個錯誤，他開始在推特上推文，拍下該名乘客的照片然后發(fā)給他超過四萬名的追蹤者。女乘客無聊的談話從30分鐘延長到40分、50分，最后是令人難以置信的一個小時，教授的臉也氣到愈來愈脹紅。

  火車抵達目的地時，教授爆炸了，他已經(jīng)受夠了他所謂的“無禮對待”，但女乘客面對的狀況則完全出于她意料之外，因為媒體看到了溫斯頓的推特，就在月臺上帶著微笑和期待等著她，而當記者興沖沖地將推文給女乘客看時，她的臉垮了下來，用同樣一個詞來形容教授的行為：“無禮”。

  如果這讓我看起來很玻璃心，我道歉，但我們身處在一個極度無禮的時代，社群媒體要大家懷有自己的觀點，不管對何事何物、身處何時何地，而且表達自己觀點的方法必須直接了當，因此我們看起來都是充滿自信肯定又聰明的。實境電視秀要我們崇尚毒舌，只要你是“講實話”就無妨，它就像為粗魯無禮行為所設置的免責條款，所以人們可以說話沒禮貌，還要為他們鼓掌。在英國，人民已經(jīng)明顯分裂，以至于你只要知道對方在某個議題上的投票傾向，就能決定是否要喜歡對方。在美國，全世界最無禮的人坐上了最有權(quán)力的位置，讓大家驚恐地關(guān)注只要一點無禮行為就有可能帶來的后果：可能導致核災。

  面對一波波的無禮浪潮，我們可以怎么做?嗯，我們應該勇敢站出來對抗，這是我們的責任。研究顯示無禮是會迅速傳播散開的，就像一般的感冒一樣。單單看到無禮的行為，就有可能讓我們在后續(xù)也變得無禮?？茖W家們將它描述為一種神經(jīng)毒素，一旦被感染，我們的情緒會變得更加暴躁、沒有創(chuàng)造力，工作也提不起勁。唯一的解決辦法就是理性地決定停止這一切。

  溫斯頓讓大家關(guān)注女乘客的行為，他自己并沒有曝光，也沒有阻止。相反地，這盞聚光燈遠遠地打在女乘客身上、羞辱了她，對她進行了粗淺的報復。

  無禮有個很有趣的副作用就是報復，當有人犯罪傷害我們時(比如搶劫)我們不會想要打劫對方的房子作為報復，我們想要的是正義。但當對方對我們無禮，黑暗的事實是：我們會想要報復。我們會想要對方感受到他們帶給我們的不尊重，有時候我們只想要以無禮回敬，但情況只會更糟糕。我們對陌生人莫名其妙的無禮行為感到憤怒和不公平，這可能會讓我們做一些奇怪的事情。我的研究中測試了2,000名大人，發(fā)現(xiàn)他們會做出荒謬的事做為報復，比如搶了對方擋風玻璃上的薯條、或是讓狗舔過香腸之后再送給對方，有的行為是真的令人心煩：戳破輪胎或在職場上惡搞對方。

  一般來說，處理無禮行為的訣竅是更加優(yōu)雅地響應，而且可以只說一句簡單的話就達成目的，像是“住手”。

  制止無禮行為需要面對面處理，當我們在商店里看到狀況，就應該要挺身而出，然后說：“住手”。如果是同事做出這樣的行為，你應該點出來。我們捍衛(wèi)陌生人的方式必須像捍衛(wèi)好朋友一樣，但要用優(yōu)雅的方式。我們一定能夠妥善處理，態(tài)度不需要激進也不要沒禮貌。因為當一面鏡子放在他們面前，他們就能夠從對方的眼睛里看到自己，也就更有可能自己停止緊張的氣氛。

  這件事情不管你、我、還是任何一個人都能做到，有的時候達成目的的方法也蠻令人注目的。

  前波哥大市長Antanas Mockus就是一個例子，他知道自己的市民水準不高——大家不會三思后而停車、不會排隊、對彼此大聲責罵，他想到了一個最天才的辦法：雇用一群啞劇演員，沒錯，就是無法講話的演員。

  這些演員身穿傳統(tǒng)服裝在波哥大街頭演出，當他們發(fā)現(xiàn)有人行為無禮時，他們會站在當事者后面，以驚人的準確度模仿當事人的無禮行為。你也會看到有人把車停在人行道上，卻沒有勇氣說任何話，不用擔心，沒過幾秒鐘你就會發(fā)現(xiàn)自己被啞劇演員包圍，他們會指向車主、激動地搖頭，最后你這個一般民眾就成了執(zhí)行一員了。

  溫斯頓本可以像Mockus一樣處理眼前的狀況。如果是在波哥大制造噪音的人，很快就會發(fā)現(xiàn)自己被一大群像本篤會修士的人包圍，他們每個人都用一手指著他們，另一手比出他們有多大聲。

  把想像拋開，Mockus做的事情只是透過有趣又有力的方式，讓大家知道要對自己的行為負責，他只是把鏡子拿高讓所有人看看自己。

  我們不可能請得起一整團的啞劇演員，但你可以選擇出聲。

  因為我們可以選擇被馴服，也可以選擇當個文明人。

  只要說：“?！?。