EAP培訓(xùn)中專門有一項(xiàng)是如何培養(yǎng)企業(yè)中員工的彼此有效溝通的，企業(yè)的溝通對(duì)于任何公司來說其重要性不言而寓。

  最近常常聽到許多因?yàn)闇贤ú涣荚斐蓡T工彼此間誤會(huì)及公司損失的例子，這讓我不禁感到，西方企業(yè)對(duì)溝通的重視，早已廣泛地應(yīng)用在企業(yè)的各個(gè)層面上，反觀國內(nèi)對(duì)溝通的看法，似乎仍停留在原地打轉(zhuǎn)。事實(shí)上，一個(gè)經(jīng)理人每天花在溝通的時(shí)間就占了上班時(shí)間的70%，溝通的技巧不僅是管理學(xué)的一門課，在美國，許多大學(xué)都廣設(shè)以溝通為主題的科系，并授以碩博士學(xué)位，可見對(duì)溝通技巧的重視程度;雖然現(xiàn)在電子科技產(chǎn)品進(jìn)步，但是人與人面對(duì)的真實(shí)溝通，依舊有它存在的必要。

  溝通為什么很重要?舉個(gè)真實(shí)例子來說，某位業(yè)務(wù)副總經(jīng)理有一次召開全省業(yè)務(wù)干部會(huì)議，他在會(huì)中對(duì)所有業(yè)務(wù)主管表示：“我們上一季的業(yè)績因?yàn)槭艿脚_(tái)風(fēng)的影響，手電與照明設(shè)備的業(yè)績成長了30%到40%，這都是拜臺(tái)風(fēng)所賜!”話一說出，在場的每位業(yè)務(wù)主管都面面相覷，大家心想：業(yè)績不好的時(shí)候，都是我們的錯(cuò);業(yè)績好的時(shí)候，卻完全沒有我們的份。這就是溝通出了問題。溝通虛擬化的時(shí)代另一方面，現(xiàn)在電子溝通的設(shè)備實(shí)在太發(fā)達(dá)了，無論是個(gè)人或是公司團(tuán)體幾乎都是透過email或msn作為溝通的主要管道;過去被視為不善與人溝通的工程師，自從有了電子信箱后，與人面對(duì)面溝通的欲望更是大幅下降，大家已經(jīng)習(xí)慣躲在電腦背后作溝通，面對(duì)面溝通的能力反而每況愈下。有一位總經(jīng)理級(jí)的朋友，雖然秘書就坐在他的辦公室門口，但是無論要交辦的大小事情，他一律都透過電子郵件傳送，即使是外出辦事，一會(huì)兒就回來，他也還是用郵件來傳達(dá)。至于另外一位新上任的副總經(jīng)理，上任6個(gè)月從未召開一次會(huì)議，我好奇地問他原因，他的回答是，既然公司的同事都散布在各地，集合大家開會(huì)是一件很麻煩的事，所以有關(guān)公司的政策發(fā)布與執(zhí)行狀況，干脆一律都用電子郵件溝通，就連執(zhí)行發(fā)生了問題，彼此還是在虛擬的空間里往來。

  事實(shí)上，電子郵件往來的好處是可以留下白紙黑字，較之口語溝通的口說無憑，確實(shí)是有它的好處。上班族必修的一門課溝通是無所不在的，在一家公司里，從薪資的調(diào)整、員工行為偏差的修正、如何主持有效的會(huì)議、跨部門間的合作聯(lián)系，乃至于上對(duì)下，以及下對(duì)上的相處模式，在在都需要良好的溝通，才能讓公司作業(yè)得以順利運(yùn)行。明明是擺在眼前最重要的事，卻幾乎被大部份人忽略的溝通技巧，甚至是最不擅長的能力，導(dǎo)致有些人在舉行跨部門會(huì)議時(shí)，常常一言不合，就開始大吵起來，結(jié)果是彼此未達(dá)成共識(shí)，也無法共享資源。所以在我看來，溝通技巧應(yīng)該是每一位上班族必修的重要課程。大家應(yīng)該也記得，美國史上兩位著名的總統(tǒng)里根與柯林頓，就是以口才聞名著稱的，他們所展現(xiàn)出的幽默與絕佳的溝通能力，受到普遍的歡迎。口才便給不再是政治人物的特屬專利，優(yōu)良的口語表達(dá)能力，加上適當(dāng)?shù)谋砬榧笆謩菀殉蔀槌晒ι习嘧灞貍涞臏贤毮?。所以我極力倡導(dǎo)上班族應(yīng)該必修“溝通的藝術(shù)與技巧”這一門課，更何況，我們的教育在身教重于言教的觀念下，從小就習(xí)慣說話課被挪去上作文課或是補(bǔ)別的課程，但是時(shí)至今日，歐美知名大學(xué)都已視溝通及口語表達(dá)為重要的課題，國內(nèi)的大專院校是否也應(yīng)慎重的思考這嚴(yán)肅的議題。

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