【抱持肯定的態(tài)度,能讓一個(gè)人從最糟、最低谷的狀態(tài)中脫胎換骨、重新站起來(lái),也激發(fā)巨大改變的原動(dòng)力中不可或缺的要素。】
什么是回映式傾聽(tīng)?
回映式傾聽(tīng)英文中的reflective,是reflect(反射、回映)的形容詞,意思是“反射的、回映的”。也就是說(shuō),所謂的回映式傾聽(tīng),指的是宛如鏡子般將對(duì)方的話反映出來(lái)的一種傾聽(tīng)方式。有一些專書譯成“回顧式傾聽(tīng)”,是有點(diǎn)不太貼切的翻譯。
心理學(xué)家卡爾羅哲斯(Carl Rogers)發(fā)現(xiàn),當(dāng)事者本人想用自己的話主動(dòng)開口時(shí),是咨詢最有效的時(shí)候。
談話時(shí)要盡量避免用我們的思考或指示來(lái)誘導(dǎo)對(duì)話,只給予具同理心的響應(yīng),反而更能促進(jìn)問(wèn)題的解決。
談話時(shí),羅哲斯會(huì)原原本本地接受對(duì)方說(shuō)的話,響應(yīng)的時(shí)候,采用的方式也是依樣畫葫蘆式地重復(fù)對(duì)方的話,并摘要談話內(nèi)容,向本人確認(rèn)是不是這樣,嚴(yán)防闡述自己的意見(jiàn)與試圖使用對(duì)方?jīng)]有用過(guò)的關(guān)鍵字來(lái)說(shuō)明事情。因?yàn)榱_哲斯相信,不要用我們的語(yǔ)言,而是用話者本人的語(yǔ)言,能盡可能正確地反映出本人的思考與感受,不但可以給予話者同理心的支持,也能幫助他們回顧并加以整理自己的思考與感受。
聽(tīng)者就像這樣化為一面鏡子,反映出談話對(duì)象的話語(yǔ)。
后來(lái),許多臨床專家都認(rèn)同這個(gè)方法的效果,羅哲斯的方法確立為一種技巧。然而,有段時(shí)期有些人淪為基本教義派,認(rèn)為聽(tīng)者不能有“反映”以外的響應(yīng),而過(guò)度拘泥于“反映”這件事上。羅哲斯自己也曾對(duì)這件事表達(dá)出擔(dān)憂。
所謂的談話方法,應(yīng)該是更加自由的一件事。太過(guò)局限在“一定要進(jìn)行這樣的對(duì)話”,反而會(huì)剝奪談話的可能性。
實(shí)際上,對(duì)話時(shí)試著使用這個(gè)技巧就能理解,談話不可能只有“反映”。過(guò)度使用有可能會(huì)干擾談話的順暢度。很多時(shí)候,只要簡(jiǎn)短出聲響應(yīng)或是說(shuō)“哦”、“這樣啊”、“原來(lái)如此”這些話就已經(jīng)足夠。不過(guò),在重要的地方做“回映”,不僅可以精實(shí)談話內(nèi)容、共享更正確的理解,也可以藉由這種像在重點(diǎn)畫線的效果,讓話者更能理出思緒。
聽(tīng)者至少要注意盡量克制陳述自己的意見(jiàn)和想法,要增加傾聽(tīng)的時(shí)間,能更容易地引起良好的變化。
接著我們來(lái)介紹反映式傾聽(tīng)中必備的四個(gè)基本技巧。
①像回音般如實(shí)復(fù)誦對(duì)方的話語(yǔ)。
②以換句話說(shuō)或摘要式地響應(yīng)“你的意思是~嗎?”來(lái)確認(rèn)自己是否理解正確。
③提出“~是什么情況呢?”“你當(dāng)時(shí)是什么心情呢?”等問(wèn)題,請(qǐng)對(duì)方詳加說(shuō)明。
④詢問(wèn)“你是不是~呢?”來(lái)傳達(dá)我們體諒的心情以及推測(cè)的內(nèi)容。例如,“是不是因?yàn)閶寢屇菢幼?,才讓你有被拋棄的感覺(jué)?”“你是不是有一點(diǎn)生氣?”藉由這些話,讓對(duì)方注意到自己難以察覺(jué)的事物,幫助他們將這些想法化成語(yǔ)言。
那么,就讓我們實(shí)際體驗(yàn)一下運(yùn)用回映式傾聽(tīng)的對(duì)話方式吧。
“沒(méi)有人會(huì)關(guān)心我”的女性案例
一名女子以絕望的口氣哀嘆:“都沒(méi)有人關(guān)心我,不管我做什么都無(wú)所謂,只會(huì)惹人嫌?!碑?dāng)我們聽(tīng)到這類負(fù)面的話語(yǔ)時(shí),通常都會(huì)忍不住想反駁說(shuō):“沒(méi)有這種事啦?!比欢?,從當(dāng)事人的角度來(lái)看,恐怕會(huì)覺(jué)得你連自己的怨嘆也不肯接受,實(shí)在是沒(méi)有同理心。
若使用回映式傾聽(tīng)來(lái)回答會(huì)如何呢?首先:
使用①的技巧依樣復(fù)誦對(duì)方的話語(yǔ)時(shí),幾乎就是忠實(shí)地照著對(duì)方的話來(lái)回映:“沒(méi)有人關(guān)心自己,只會(huì)惹人嫌是嗎?”在體諒對(duì)方心情的同時(shí),將對(duì)方說(shuō)出口的話忠實(shí)回映,不僅能讓對(duì)方覺(jué)得自己的心情有被好好地接納,也能藉由從別人口中聽(tīng)到自己說(shuō)過(guò)的話,能稍微客觀地看待事情。當(dāng)聽(tīng)到“沒(méi)有人關(guān)心自己”時(shí),有可能會(huì)覺(jué)得就是那樣沒(méi)錯(cuò),同時(shí)也有可能會(huì)覺(jué)得剛才自己的發(fā)言是不是稍微夸大了些。然而無(wú)論哪一種想法,都是回顧自己話語(yǔ)的良好契機(jī)。
使用②換句話說(shuō)或摘要的技巧時(shí),以歸納重點(diǎn)式的說(shuō)法來(lái)響應(yīng):“你覺(jué)得不但沒(méi)有人重視自己,反而還否定自己,是嗎?”這個(gè)時(shí)候,將略微情緒性的字眼改為較客觀的表現(xiàn),可以幫助對(duì)方整理情緒、重新冷靜地面對(duì)狀況。
若用③的技巧發(fā)問(wèn),請(qǐng)對(duì)方稍微再詳加說(shuō)明時(shí),便以“你說(shuō)沒(méi)有人關(guān)心自己,是什么情況呢?”或是“你會(huì)這樣想,是發(fā)生什么事了嗎?”等問(wèn)題,進(jìn)一步地去探詢更具體的內(nèi)容。
當(dāng)能藉由聽(tīng)取更具體的內(nèi)容,來(lái)跳脫模糊的印象或想法時(shí),便能忠實(shí)地檢討事實(shí)。對(duì)“只會(huì)惹人嫌”的發(fā)言,也采用同樣的方式來(lái)尋求說(shuō)明,同時(shí)可以更深入具體地了解事情。當(dāng)我們?cè)谡宫F(xiàn)同理心的同時(shí),如果能更加掌握到實(shí)際的狀況,這對(duì)聽(tīng)者來(lái)說(shuō),不僅可加深理解,同時(shí)也能幫助話者整理出思緒,明白究竟發(fā)生了什么事。
使用④的技巧推測(cè)對(duì)方?jīng)]有提到的心情或事實(shí)時(shí),可以試著問(wèn):“這個(gè)時(shí)候,你是不是覺(jué)得自己不存在比較好呢?”或是“是不是在這個(gè)時(shí)候,你會(huì)想要暴飲暴食或是傷害自己呢?”藉由推測(cè)狀況與問(wèn)題行為間的關(guān)聯(lián),也能促進(jìn)“覺(jué)察”。實(shí)際上,這個(gè)“覺(jué)察”是我們希望藉由給予間接的提示讓當(dāng)事人自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即便當(dāng)事人當(dāng)時(shí)沒(méi)有想到,之后也比較容易連接到的“覺(jué)察”上。
辭掉打工的男性案例
再舉一個(gè)例子來(lái)看。一直閉門不出的男子終于開始找工作,他找到了一份打工的工作。
不過(guò),兩個(gè)星期后男子辭掉工作。下面是他對(duì)這個(gè)情況的描述:“我已經(jīng)完全沒(méi)有自信了,再怎么努力都沒(méi)有用,反正我就是沒(méi)有工作能力。人家也說(shuō)我做事很慢。雖然我是真的很想振作,但是每天都讓人家這樣說(shuō)也實(shí)在很丟臉。老實(shí)說(shuō)辭掉工作后,我現(xiàn)在是松了一口氣?!?/p>
使用①單純回映的時(shí)候,根據(jù)回映的部分不同,效果也會(huì)有所差異?!霸僭趺磁Χ紱](méi)有用是嗎?好像每天都被說(shuō)做事很慢,所以覺(jué)得很丟臉對(duì)吧?”像這樣一個(gè)充滿負(fù)面發(fā)言的回映,只會(huì)強(qiáng)化陰沉的影響。雖然有時(shí)候?yàn)榱俗屨勗拰?duì)象接受自己受傷的情緒必須這么做,但是在這個(gè)案例中,工作兩個(gè)星期后辭職,絕對(duì)不能稱之為失敗,不如說(shuō)是一種很大的進(jìn)步。
強(qiáng)調(diào)負(fù)面的事實(shí)有可能會(huì)將事實(shí)扭曲成悲觀的看法,因此,在這種情況下,反而應(yīng)該要著重在樂(lè)觀的部分。
“你很振作了呢?!笨梢灾换赜尺@個(gè)部分。對(duì)方有可能聽(tīng)到這句話后會(huì)再多說(shuō)一些每日努力在工作上的事。復(fù)述“現(xiàn)在松了一口氣?!钡牟糠?,可談?wù)劸眠`的工作成就感,或是決定辭職到執(zhí)行的過(guò)程。藉由展開這樣的對(duì)話,或許能引出對(duì)方正面的看法。
在②換句話說(shuō)或摘要的技巧上,更容易做這樣的加工調(diào)整。“對(duì)于兩個(gè)星期后辭職這件事,你感到不滿,對(duì)嗎?”可以這樣摘要成一句話,也可以稍加詳細(xì)地簡(jiǎn)述狀況:“已經(jīng)隔了好幾年了,你有在認(rèn)真努力地工作一陣呢。但是一方面因?yàn)橐呀?jīng)隔很久再進(jìn)入職場(chǎng),加上工作上也有不如意的地方,所以決定辭職。盡管如此,你還是維持了兩個(gè)星期對(duì)吧?”
一方面體諒對(duì)方拚命努力的心情,和工作上不受肯定不得已兩個(gè)星期就辭職的懊惱;一方面響應(yīng)對(duì)方,會(huì)覺(jué)得自己的心情得到接納而感動(dòng)吧。受傷的心情可以因此得到平復(fù),也容易恢復(fù)正面的想法。
若使用③加強(qiáng)說(shuō)明的技巧時(shí),可以用“你說(shuō)松了一口氣,是什么樣的心情呢?”來(lái)深入談話,也可以用悖論的方式對(duì)本人的既定想法提出攻擊問(wèn)題:“你說(shuō)已經(jīng)完全沒(méi)有自信了,是為什么呢?”借此,或許可以讓本人發(fā)現(xiàn)自己把事情想得太過(guò)悲觀了。
用④的技巧提出推測(cè)時(shí),可以響應(yīng):“對(duì)于兩個(gè)星期辭職這件事,你真的覺(jué)得很懊惱吧?你希望可以維持久一點(diǎn)是嗎?”把重點(diǎn)放在懊惱上?;蚴恰半m然是時(shí)隔好幾年的工作,但你原本期望自己可以做得更好對(duì)嗎?”像這樣點(diǎn)出過(guò)度期待的問(wèn)題,讓對(duì)方注意到這件事,或許本人就能夠接受對(duì)這次工作的結(jié)果絕對(duì)不用太過(guò)悲觀。
無(wú)論是運(yùn)用哪一種技巧,都是反映肯定面的例子。雖然反映式傾聽(tīng)本來(lái)就應(yīng)該像鏡子般保持中立的反射,但實(shí)際上很多場(chǎng)合卻必須刻意調(diào)整反射的方法,去做出強(qiáng)調(diào)肯定的響應(yīng)。
開放式問(wèn)題重要的理由
談話與傾聽(tīng)同時(shí)發(fā)揮龐大力量,在回映式傾聽(tīng)③和④的方法中分別使用到的技巧就是提問(wèn)。提問(wèn)不只可以加深與整理談話內(nèi)容,在給予覺(jué)察和引起變化方面也是強(qiáng)力的武器。藉由問(wèn)題引出談話豐富的可能性與變化的重點(diǎn),運(yùn)用的便是開放式問(wèn)題。
開放式問(wèn)題就是像使用“怎么做”“怎么會(huì)”“怎么樣”這類語(yǔ)句,范圍廣泛的問(wèn)題。與開放式問(wèn)題相反的便是封閉式問(wèn)題,這種以YES、NO來(lái)回答或是給對(duì)方選項(xiàng)來(lái)回答的問(wèn)題。
問(wèn)題的自由度越低,事情越容易照提問(wèn)者的步調(diào)進(jìn)行,少有脫軌的危險(xiǎn)。想要搜集信息的時(shí)候,一問(wèn)一答的提問(wèn)方法比較有效率。不過(guò),實(shí)際上封閉式問(wèn)題問(wèn)到的信息容易淪于表面且缺乏內(nèi)容,開放式問(wèn)題得到的信息內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比封閉式問(wèn)題豐富得多。
開放式問(wèn)題之所以重要,不只是因?yàn)樗苋〉幂^豐富的信息,也在于它更能引發(fā)談話對(duì)象的主體反應(yīng)?;卮鸱忾]式問(wèn)題時(shí),談話對(duì)象成了被動(dòng)的一方,受到提問(wèn)方的觀點(diǎn)所束縛,難以說(shuō)出發(fā)自本人觀點(diǎn)的話語(yǔ)。然而,回答開放式問(wèn)題時(shí),由于是用自己的話語(yǔ)來(lái)說(shuō)明,談話也就能變得主動(dòng),而這正是談話之所以為談話的意義所在。
提問(wèn)時(shí)要注意,千萬(wàn)不能變成質(zhì)問(wèn)式的口氣。想要讓對(duì)方能自發(fā)性地開口,保障他的安全感是最重要的事。為此,要盡量避免使用“為什么”、“所以呢”、“什么意思”這類尖銳字眼連珠炮似的提問(wèn)。關(guān)鍵在遣詞用字要柔和,讓回答方處在能夠自在回想的狀態(tài)。
增加肯定的反應(yīng)
目前為止所提到的重要技巧有傾聽(tīng)的態(tài)度、共享話題、尊重主體性、具同理心的響應(yīng),以及回映式傾聽(tīng)與開放式問(wèn)題。另外還有一項(xiàng)同樣重要的基本技巧,那就是肯定的反應(yīng)??隙ǖ捻憫?yīng)與同理心一樣能讓談話更加順暢。給予肯定反應(yīng)的人能帶給周圍的人好感。比起說(shuō)話嚴(yán)厲的人,多數(shù)人比較喜歡跟好說(shuō)話的人聊天、相處。無(wú)論關(guān)系有多么親密,多信賴彼此,只要一說(shuō)出否定的話,對(duì)方應(yīng)該都會(huì)感到生氣吧。否定的言論就是蘊(yùn)含著如此傷人的危險(xiǎn)。更何況當(dāng)彼此還不熟悉也缺乏信任關(guān)系時(shí),若是遭到否定,不但會(huì)感受到強(qiáng)烈的羞辱和怒意,也不會(huì)想要接受對(duì)方的意見(jiàn)。
肯定的反應(yīng)不只讓談話變得容易,還能給予對(duì)方力量、勇氣與自信。相反的,否定的反應(yīng)越多,對(duì)方的熱情與能力都會(huì)下降,與你的關(guān)系也會(huì)惡化。
這是一件非常單純的事??隙ǖ姆磻?yīng)不僅能提高對(duì)方的安全感,也能借此提升自我性能,實(shí)際上也都能有優(yōu)秀的表現(xiàn)。否定的反應(yīng)會(huì)傷害安全感與自我效能感,漸漸地把人逼到了絕路。而為了逃離這種狀況,逼得對(duì)方只能選擇結(jié)束與你之間的關(guān)系。也就是說(shuō),談話對(duì)象將開始出現(xiàn)不信任感、反抗、攻擊與背叛。
透過(guò)增加肯定的反應(yīng),與談話對(duì)象的關(guān)系瞬間好轉(zhuǎn)的例子可說(shuō)是不勝枚舉。盡管這是再單純不過(guò)的事,仍有許多人學(xué)不到教訓(xùn),不停地重蹈覆轍。這里聳立著的是一面擋住人類的高墻,這些反復(fù)的失敗或許是源自于人類進(jìn)化的界線,也或許是來(lái)自所謂錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)。若是后者,則應(yīng)該還有修正的可能。
贊美的陷阱
談話中增加肯定反應(yīng)時(shí),有一個(gè)容易落入的陷阱,那就是過(guò)度贊美。過(guò)度贊美就像貨幣發(fā)行過(guò)度一樣,發(fā)行越多越?jīng)]有價(jià)值,甚至?xí)バ庞谩?/p>
話雖如此,肯定的評(píng)價(jià)若是過(guò)少,相對(duì)地也會(huì)像市場(chǎng)通貨緊縮般,會(huì)減低對(duì)方的熱情與活力。與其如此,不如過(guò)度贊美的通貨膨脹反而還好一些。
稱贊的重點(diǎn)在于平衡,此外,也要注意談話對(duì)象的改變。而比起巨大的改變,細(xì)微的變化更重要。當(dāng)細(xì)微的變化顯現(xiàn)征兆時(shí),能立即辨識(shí)并給予肯定的評(píng)價(jià)是很重要的,這樣才能確認(rèn)變化的事實(shí)。若是好不容易出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)變卻沒(méi)有加以注意,還在對(duì)完全無(wú)關(guān)的事斥責(zé),那么好的轉(zhuǎn)變絕對(duì)無(wú)法確立。
有一點(diǎn)需要特別注意,肯定的評(píng)價(jià)可能成為強(qiáng)力的誘導(dǎo),容易跨越中立,扭曲當(dāng)事人的主體性,有時(shí)甚至?xí)⑹虑檎T導(dǎo)向異于當(dāng)事人意愿的方向。尊重當(dāng)事人主體性,讓他自己做決定時(shí),有時(shí)也要注意避免單方面地胡亂肯定。
舉例來(lái)說(shuō),期待孩子在運(yùn)動(dòng)方面有優(yōu)異表現(xiàn)的父母或老師,常常會(huì)對(duì)孩子的運(yùn)動(dòng)能力給予肯定的評(píng)價(jià);希望孩子在藝術(shù)或?qū)W業(yè)方面表現(xiàn)杰出的父母或老師,便會(huì)想要對(duì)關(guān)心的領(lǐng)域給予肯定的評(píng)價(jià)。這么做的確很有用,但也有可能會(huì)忽略孩子本身所擁有的其他能力與可能性,使得他無(wú)法發(fā)展。
我們不應(yīng)該以自己的期待來(lái)看待孩子,而應(yīng)該以更高的視野、冷靜地看待孩子的興趣與特性,不是用作為的角度評(píng)斷,而是保持尊重孩子主體的發(fā)展,才能讓孩子的可能性發(fā)揮到最大。
也有當(dāng)事人不希望主體性受到侵害、不喜歡受到誘導(dǎo),對(duì)肯定的評(píng)價(jià)會(huì)抱持強(qiáng)烈戒心的例子。當(dāng)遇到這種情況時(shí),若能不過(guò)度地投入感情,直接地告知評(píng)價(jià),將更能減緩對(duì)方的戒心,進(jìn)而接受評(píng)價(jià)。
在這層意義上來(lái)說(shuō),若能從意想不到的人身上獲得預(yù)期外的評(píng)價(jià),將能產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)與自信。
我自己也有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)。小時(shí)候不太會(huì)念書,上課的時(shí)候也常常發(fā)呆,總是在筆記上亂涂鴉。不過(guò),有一天當(dāng)我進(jìn)入老師辦公室時(shí),發(fā)生了一件事。老師們沒(méi)有注意到我進(jìn)來(lái)繼續(xù)交談著,他們似乎正在談?wù)撃膫€(gè)孩子將來(lái)很有希望之類的話題。我下意識(shí)地聽(tīng)著老師們的談話內(nèi)容,令人驚訝的是,有位老師提到了我的名字說(shuō):“我覺(jué)得那個(gè)孩子將來(lái)會(huì)有所成就?!庇捎谀俏焕蠋熃?jīng)常罵我,所以當(dāng)聽(tīng)到他這么說(shuō)時(shí),我真的有點(diǎn)被嚇到。這件芝麻蒜皮的小事,卻無(wú)形中令我產(chǎn)生了樂(lè)觀的希望與自信。我覺(jué)得自己應(yīng)該要實(shí)踐那個(gè)“預(yù)言”,因此變得更加專注在老師的講課上。
話說(shuō)回來(lái),如果當(dāng)初我聽(tīng)到的是完全相反的“預(yù)言”,事情的發(fā)展又會(huì)變得如何呢?無(wú)論是肯定或是否定,所謂的評(píng)價(jià),其實(shí)都擁有著能夠左右人生的影響力。這在我往后的經(jīng)驗(yàn)中,可以說(shuō)一再地驗(yàn)證。
想要持續(xù)地打動(dòng)頑石,保持中立的立場(chǎng)、適當(dāng)?shù)亟o予肯定的評(píng)價(jià)非常重要??梢哉f(shuō),抱持肯定的態(tài)度,能讓一個(gè)人從最糟、最低谷的狀態(tài)中脫胎換骨、重新站起來(lái),也激發(fā)巨大改變的原動(dòng)力中不可或缺的要素。簡(jiǎn)而言之,在否定評(píng)價(jià)下成長(zhǎng)的人無(wú)法有所發(fā)展,許多的個(gè)案顯示連發(fā)揮到一半的能力都辦不到;而在肯定評(píng)價(jià)中成長(zhǎng)的人,則容易獲得比原有能力更大的成果。然而,一旦個(gè)人想法太過(guò)強(qiáng)烈受其影響的話,難得的肯定評(píng)價(jià)可能會(huì)將未來(lái)導(dǎo)向死胡同。唯有能徹底地尊重主體性,維持給予肯定的絕佳平衡,才能產(chǎn)生真正的力量。
畢馬龍效應(yīng)與相信的力量
所謂評(píng)價(jià),是因?yàn)槿藗兿嘈哦蔀榱α?。我們知道那是一股非常?qiáng)大的力量,即使是幾乎完全沒(méi)有根據(jù)的評(píng)價(jià),也能產(chǎn)生龐大的效果。這種現(xiàn)象就稱之為畢馬龍效應(yīng)。
在一場(chǎng)以小學(xué)生為對(duì)象的實(shí)驗(yàn)中,科學(xué)家沒(méi)有根據(jù)事前的調(diào)查結(jié)果,而是隨機(jī)挑選了幾名學(xué)生,并向老師傳達(dá)這些孩子將來(lái)很有希望。當(dāng)一年后,再做一次調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),這些被選為“將來(lái)很有希望”的學(xué)生,成績(jī)真的提升了。
對(duì)隨機(jī)挑選的酒精依賴患者,對(duì)他們表示說(shuō)“復(fù)原的機(jī)會(huì)很高”后,這些被選上的一群人實(shí)際上真的提升了戒酒率,一年后的社會(huì)預(yù)后狀況也十分良好。
由于本人和周遭都相信“有希望”,因此實(shí)際上也帶來(lái)了良好的結(jié)果。所謂的“相信”,便是擁有這種實(shí)現(xiàn)的力量。
也就是說(shuō),對(duì)于擔(dān)任必須與人接洽的職務(wù),需培育與協(xié)助他人的這類角色,最重要的能力可以說(shuō)就是相信他人的可能性。相信一定會(huì)好轉(zhuǎn)、一定可以克服問(wèn)題,實(shí)際上也容易產(chǎn)生好的結(jié)果。相反的,最糟的就是舍棄信任、評(píng)價(jià),選擇了懷疑、否定,打從心底覺(jué)得對(duì)方改變不了而放棄。
“相信”是談話中非常重要的一件事。對(duì)談話對(duì)象保持敬意、相信對(duì)方身上的可能性、看見(jiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)來(lái)相處的人,容易從中引發(fā)良好的變化。
擅長(zhǎng)把人朝良好方向改變的專家們都有一個(gè)共通點(diǎn):會(huì)拋下所有負(fù)面的成見(jiàn),以白紙的狀態(tài)和談話對(duì)象接觸,然后找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),持續(xù)反復(fù)地跟對(duì)方說(shuō):“你有很多的優(yōu)點(diǎn)?!辈恢皇欠磸?fù)地說(shuō),還要持續(xù)相信那個(gè)人會(huì)往好的方向改變。如此一來(lái),就真的會(huì)發(fā)生那樣的變化了。